Mal atendimento pós vendas e produtos não seguro para bebês.

Boa tarde Amanda!
Tudo bem?

Primeiramente lamentamos pelo ocorrido e como você se sentiu com a experiência em nossa loja.
E para além, concordo com você a respeito de posicionamento de vendedores, até pelo modo que escreveu acredito que já tenha experimentado experiencias negativas em outros estabelecimentos nesse quesito, assim como eu também por diversas vezes. Nosso maior desafio atual tem sido a formação de equipe mas estamos trabalhando para resolver e lidar com isso.

A respeito do seu problema o que lhe foi explicado está correto. De fato essa contra argola dos fechos não é soldada, vem assim de fábrica, você pode notar em outras peças de correntaria que tenha em casa. E não é só na nossa joalheria, tá? Isso é um padrão da confecção de joias há muito tempo. Se você preferir também podemos lhe mostrar em loja diversas outras peças que vão seguir esse padrão, ok?
Contudo, você está correta o fecho deveria estar bem preso e não soltar. Mais uma vez, lamento o ocorrido. Se o problema foi de fabricação da peça (o elo estava mais aberto do que deveria) o reparo feito na loja irá resolver.
De qualquer forma, sempre há um risco de arrebentar tá?(não só o elo, como também a corrente caso agarre em algum tecido ou seja puxado como você mesma citou), infelizmente quanto à isso não há garantias, as correntes em ouro são delicadas e demandam mesmo um cuidado extra. Graças a Deus não temos relatos de acidentes com crianças nesses 66 anos de empresa mas não posso afirmar que nunca tenha de fato acontecido.

Ainda assim, entendo que não se sinta segura em utilizar a peça dessa forma então posso te oferecer duas opções para resolução do problema:

1. Realizar a troca da pulseira por outra peça de igual valor em nossa loja que te interesse. Ou de maior valor com pagamento de diferença.

2. Realizar a solda da contra argola do fecho da pulseira com valor mais acessível (de custo) para que você se sinta mais segura.

Mais uma vez lamento a experiência negativa e espero que tenha ficado mais clara a situação com a minha explicação.
Aguardo seu retorno para podermos resolver.

Obs.: Favor deixar número de contato na resposta para podermos agilizar o processo.

Obrigada pelo retorno. Mal atendimento acontece, isso é normal. Eu trabalho no comércio, e diariamente clientes reclamam do atendimento dos meus funcionários.

Tudo bem que jóias tem esse elo apenas apertado e não soldado.

1- Porque vocês estão me oferecendo solda para segurança da meu bebê?

2- é um acessório para bebês e crianças, tem certificado que é seguro? para uso de bebês,e de não soltar?

3- caso eu leve adiante a reclamação sobre a segurança para o bebê, você tem esse documento por gentileza?

Eu entendo que as jóias são feitas assim. Só não quero colocar em risco a saúde da minha filha se caso esse elo abrir.
Se é seguro não tem pq soldar.
E se tem necessidade de soldar não é o cliente que tem que solucionar o problema do produto que a loja está passando.

Quero apenas garantirbwue é um produto seguro.
Pois apenas com 10 dias o elo foi aberto no braço da minha filha, com riscos dela engolir.

Bom dia Amanda!

Não há a necessidade de soldar, estou te oferecendo essa opção para caso você se sinta mais confortável assim.

Vendemos pulseiras infantis todos os dias, nenhuma delas é soldada e nunca tivemos relatos de acidentes. Mas infelizmente eu não tenho um documento para te oferecer que garanta que nunca vá abrir.

Boa tarde, eu não estou pedindo documento de garantia que não vá abrir.
Estou pedindo um documento de que os produtos vendidos pela empresa é seguro para bebês e crianças.
Eu não estou segura de usar um produto que abriu o elo em 10 dias de uso.
Mas se é garantido por vocês que é seguro, acredito que tenha um documento que possa vender esses produtos para bebes e crianças.
Não é querer se chata, mas eu tive um aborto espontâneo ano passado, e a minha filha é tudo pra mim.
estou me cercando de garantir ela bem o tempo todo.
Aprendi tomar cuidado com tudo para manter ela bem e segura.

Te entendo Amanda e você está correta em querer o melhor para segurança da sua filha, mas infelizmente não existe esse documento.

Total apoio e opções de solução foram oferecidas ao consumidor que se negou a aceitar qualquer uma delas.