Vício em conjunto de brinco e colar, má-fé da loja, sonegação fiscal, venda casada e desrespeito no atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/12/2025 às 10:02
ID: 235957323
"Pior experiência de compra da minha vida. Ganhei do esposo 1 conjunto de brinco e colar de pérolas por R$ 3.500,00 que apresentou vício (a pérola do brinco soltou) duas vezes em menos de 90 dias. O que se seguiu foi uma sequência de abusos e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 18). O PRODUTO FOI COMPRADO NA CONFIANÇA JOIAS DO SHOPPING ESTAÇÃO, EM BH.
Os fatos que provam a má-fé desta loja:
A Mentira do Certificado: Tentaram me ludibriar dizendo que, sem o Certificado de Garantia, era 'impossível' resolver o problema. Isso é uma mentira para dificultar o direito do consumidor. A prova de compra e o vício do produto são suficientes, e a responsabilidade da loja é objetiva, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Essa loja criou uma dificuldade inexistente na lei (exigir certificado para cobrir defeito de fabricação) para evitar cumprir sua obrigação. Isso significa tentativa de enganar o consumidor, o que pode gerar um pedido de danos morais.
Sonegação Fiscal: Exigiram certificado (localizei na caixinha de joias), mas sequer emitiram Nota Fiscal no ato da compra, apenas um cupom sem valor tributário, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra o fisco (Lei 8.137/90).
Venda Casada e Cobrança Indevida: Recusaram-se a trocar o conjunto completo de brinco e colar que foram comprados para combinar. Alegaram que o defeito era só no brinco e que não cabia a troca do colar. Só que na loja não existia mais um brinco igual ao que deu defeito. Então fui obrigada a aceitar uma troca parcial que descaracterizou o conjunto original. A vendedora me indicou 2 modelos de brincos de pérola totalmente diferentes da pérola do colar, conforme demonstro na fotografia. Além disso, fui forçada a pagar uma diferença de R$ 270,00 porque se negaram a aplicar o desconto de 30% que foi dado na compra original, sob alegação de que não se aplica desconto em trocas, ignorando totalmente a responsabilidade sobre o problema do vício da peça. Quando sugeri um brinco mais barato, afirmaram que não devolveriam o troco de 170,00. Isso é enriquecimento sem causa!
Desrespeito no Atendimento: Ao dizer pra vendedora que estavam infringindo o CDC em não me devolverem a diferença de 170,00 caso eu optasse por peça mais barata, fui recebida com 'cara de paisagem' e total indiferença pela vendedora, que nada respondeu.
Um presente de aniversário que se tornou um pesadelo de frustração. A loja ignora a lei e trata o cliente com desdém após receber o dinheiro.
Saí da loja com um prejuízo financeiro e emocional, com um conjunto de joias caríssimas, que não combina uma com a outra, conforme a foto. Não recomendo esta loja a ninguém que busque qualidade e respeito ao consumidor.
QUERO A SOLUÇÃO PARA MEU PROBLEMA.