Confiança Proteção Veicular: Sinistro com veículo sem solução após 8 meses, descaso e falta de comunicação
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/04/2026 às 14:38
ID: 245271299
Sofri um sinistro com meu veículo 01/07/2025. Acionei a Confiança proteção veicular no dia 03/07/2025. Meu carro danificado toda a lateral direita e tampa traseira e vidro quebrado. Meu carro sem condições de rodar ficou aguardando vaga na oficina de lanternagem credenciada 2 meses na minha garagem. No dia 01/08/2025 foi pra oficina... E ai piorou a enrolação. E ai já se vão 8 meses que o meu veículo está na oficina. Sempre com uma desculpa diferente. Peças não chegou, não está achando peças e etc. Sou motorista de aplicativo como complemento de renda e meu veículo continua parado e depreciando na oficina.Um absurdo, de confiança não tem nada. Total desrespeito com o consumidor.Não respondem ligação não respondem whatsapp. Um total descaso. NÃO CONTRATEM.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:35
Olá. Sentimos muito por toda a situação enfrentada e compreendemos sua insatisfação diante do tempo necessário para finalização do reparo do veículo.
A CONFIANÇA sempre busca oferecer aos associados atendimento sério e acompanhamento contínuo através de oficinas credenciadas parceiras. Neste caso específico, além da complexidade dos danos sofridos pelo veículo que demandaram uma estrutura preparada para execução de serviços de funilaria, lanternagem, pintura e montagem também houve dificuldades relacionadas à disponibilidade de algumas peças no mercado, o que acabou impactando diretamente no prazo do reparo.
Infelizmente, uma das oficinas inicialmente parceiras não correspondeu ao padrão de atendimento e comprometimento exigido pela associação, motivo pelo qual a parceria foi rescindida. Desde que tomamos conhecimento da situação, nosso regulador passou a acompanhar o processo de forma próxima, buscando garantir a qualidade e andamento dos serviços na nova oficina responsável.
Atualmente, o veículo já passou pelas etapas de funilaria, lanternagem e pintura, encontrando-se na fase final de montagem e acabamento para conclusão dos reparos.
Sabemos o quanto essa demora impacta sua rotina, especialmente considerando a utilização do veículo como complemento de renda, e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor administrativo para que possamos acompanhar seu caso de forma ainda mais próxima e buscar alternativas que possam amenizar esse período de espera.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 14:01
Fora a depreciação do veículo, a perda de renda e a troca de fluidos como o óleo de motor de freio da direção hidráulica e bateria pelo fato de ficar tanto tempo parado. E o prejuízo que tive pela falta da complementação da minha renda.
E o fato de que nenhum canal de atendimento de vcs me responde. Como sempre nesses nove meses.