Demora e falta de resolução no acionamento do seguro para terceiros

Entendemos a insatisfação diante do tempo necessário para conclusão do processo e lamentamos os transtornos ocasionados.

A CONFIANÇA trabalha seguindo critérios e prazos necessários para que toda a regulação ocorra de forma correta e segura, garantindo a análise adequada da documentação, aprovação dos reparos e liberação das peças e serviços envolvidos. Sabemos que, para o associado, a expectativa é sempre pela solução mais rápida possível, porém algumas etapas são indispensáveis para a conclusão regular do atendimento.

Verificamos que o processo seguiu dentro do cronograma previsto, contudo, o período de festividades e recessos de final de ano acabou impactando diretamente prazos de fornecedores, transportadoras e oficinas, o que infelizmente gera reflexos em diversos atendimentos nesse período.

Importante esclarecer ainda que a entrada dos veículos para reparo ocorre diretamente pelas oficinas credenciadas, obedecendo a ordem dos acionamentos e a disponibilidade operacional de cada unidade parceira.

De toda forma, compreendemos sua chateação e permanecemos acompanhando o caso junto aos prestadores responsáveis. Pedimos, por gentileza, que mantenha contato com nosso setor responsável para acompanhamento atualizado do processo.