Morosidade para reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/07/2025 às 13:44
ID: 222989903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu carro foi atingido por um terceiro que acionou sua seguradora em 04/04/2025. Quase um mês depois, em 29/04, recebi o retorno para comparecer pessoalmente e entregar os documentos para abertura do sinistro. Somente em 23/05 a seguradora autorizou o reparo em uma oficina credenciada em outra cidade, com a autorização efetiva apenas em 02/06. Solicitei a troca para uma oficina autorizada na região de Belo Horizonte, mas não obtive resposta. Após longa espera, me ofereceram um acordo: reembolsariam o valor orçado pela oficina credenciada. Cansado do desgaste, aceitei para agilizar o processo, mesmo tendo que complementar o valor, já que o orçamento da oficina em BH era mais alto. Desde que aceitei o acordo, em 11/06, já se passaram quase 45 dias, e o termo ainda está no setor jurídico da empresa. Foi uma experiência péssima, marcada por enrolação, falta de prazos e respostas genéricas via WhatsApp. Não há um SAC eficiente ou outro canal para reclamações, apenas respostas padronizadas e falta de profissionalismo, ética e compromisso com o combinado. Como terceiro envolvido, tive um desgaste tão grande que jamais contrataria os serviços dessa seguradora e não a recomendaria a ninguém.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:25
Olá. Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos o desgaste enfrentado durante o andamento do processo.
A CONFIANÇA trabalha com oficinas credenciadas parceiras e, inicialmente, foi disponibilizada oficina apta para realização imediata dos reparos conforme fluxo de regulação. Posteriormente, diante da solicitação apresentada, também foram analisadas alternativas para melhor atender a situação relatada.
Importante esclarecer que, em casos de terceiros, algumas etapas de análise, aprovação de orçamento, formalização documental e validação jurídica são necessárias para garantir segurança e transparência no procedimento, especialmente quando há composição por meio de acordo financeiro em substituição ao reparo direto.
Verificamos que, após as tratativas realizadas, foi disponibilizada proposta de compensação financeira conforme valor regulado do orçamento apresentado, aceita para fins de solução do caso. O termo correspondente seguiu então para formalização jurídica e financeira, procedimento interno necessário antes da liberação definitiva.
De toda forma, lamentamos pela percepção causada durante o atendimento e reforçamos que seguimos buscando melhorias constantes em nossos canais de comunicação e processos internos para proporcionar maior agilidade e clareza nas informações prestadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhamento da finalização do procedimento.