Seguradora se recusa a pagar por veículo furtado, alegando processo judicial e deixando cliente no prejuízo.
Não resolvido
Vespasiano - MG
23/04/2026 às 09:12
ID: 246734465
Sou cliente da confiança a 6 anos, e infelizmente é o meu segundo veiculo assegurado com eles. Vim registrar uma reclamação aqui porque a situação chegou a um nível absurdo.
Meu carro foi furtado do dia 20/07/2025 na porta da maternidade em que meu filho nasceu,e no momento que mais precisei do seguro,eles não me asseguraram. Fiz todo o procedimento corretamente, entreguei todos os documentos e cumpri todas as exigências da seguradora. Mesmo assim,apos o prazo legal pra encontrar meu veiculo, não resolveram o caso e, diante da demora e da falta de solução, precisei entrar na Justiça.
Agora, para piorar, a seguradora está se negando a realizar o pagamento alegando que vai aguardar o andamento do processo judicial, sendo que só quero receber o dinheiro ou seja, continuam protelando e deixando o cliente no prejuízo.
É um total descaso e falta de respeito. Espero que, com a exposição pública, finalmente tomem uma atitude e resolvam essa situação.
*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:01
Olá, Pablo. Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado, especialmente em um momento tão importante para você e sua família.
Esclarecemos que o atendimento referente ao seu evento foi conduzido dentro dos procedimentos da associação, inclusive com provisionamento do pagamento. Contudo, durante a análise final, foi identificada a existência de demanda judicial envolvendo o veículo, situação que exige alinhamentos internos e jurídicos antes da conclusão do processo.
Ressaltamos que não há qualquer intenção de gerar demora indevida, mas sim de garantir que todo o procedimento ocorra da forma correta e segura para ambas as partes.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato com nosso setor administrativo para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:15
Pessoal, deixo aqui meu alerta: pensem bem antes de contratar seguro com essa seguradora. Minha experiência foi muito ruim, com demora no atendimento, falta de suporte e dificuldade para resolver o problema quando mais precisei. Seguro é algo que contratamos para ter tranquilidade, não dor de cabeça. Fiquem atentos antes de fechar negócio. [Editado pelo Reclame Aqui] de seguradora, [Editado pelo Reclame Aqui]. Deus fará que a justiça acontecerá,tenho fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0