Solicitação de Reembolso de Guinc.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 13:33
ID: 238374905
Ao procurar a empresa Confiança Proteção Veicular, juntamente com o Contratante e proprietário do veículo, Sr. ***** através da pessoa Sra. Daniela, gerente comercial, por meio do Watts App, relatando que o veículo segurado estava na BR 356, km 50-51, local sem sinal telefônico, com pane elétrica, onde foi relatado que não foi possível fazer contato com a empresa para solicitar socorro pelo motivo de "não haver sinal", foi necessário contratar o serviço do reboque em situação de emergência, reboque este que deparou com a situação, e o responsável deste figura como testemunha, realizou o serviço com expedição de nota fiscal.
No momento do ocorrido chovia muito e o veículo apagou no meio da pista da rodovia colocando a segurança de todos em risco.
Obs: Não foi possível anexar o áudio da funcionária. Parte da solicitação no aplicativo ocorreu de forma verbal.
Pedido:
Solicito o ressarcimento do valor pago ao guincho, como acontece na Seguradoras não Cooperadas no valor de R$ 550,00, conforme Nota Fiscal emitida pelo serviço emergencial prestado, valor abaixo dos de demais empresas que cobram por quilômetro percorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:24
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos toda a insatisfação ocasionada pela situação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Esclarecemos que o serviço de assistência 24 horas é realizado por empresa terceirizada parceira, responsável diretamente pela execução e acompanhamento de determinados atendimentos e tratativas operacionais. Ainda assim, a CONFIANÇA CLUBE DE BENEFÍCIOS acompanha as ocorrências e busca auxiliar sempre que necessário para minimizar eventuais impactos aos associados.
Informamos ainda que estamos verificando internamente uma condição para amenizar os transtornos causados e buscar a melhor solução possível para o caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso setor administrativo para que possamos acompanhar a situação de forma mais próxima e prestar o suporte necessário para resolução da demanda.
Permanecemos à disposição.