Cobrança indevida e negativação indevida após falha na bonificação por indicação e tentativa de cancelamento

Prezada Tatiane,

Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa e transparente.

Sobre a bonificação por indicação, nós realmente analisamos a situação relatada. No entanto, em nossos registros não consta qualquer indicação vinculada ao contrato do seu pai no momento da adesão. O benefício de indicação possui regras claras e precisa ser informado e registrado corretamente durante o processo de contratação.

Inclusive, durante a adesão, nossa equipe realiza um checklist de conferência com o novo associado, oportunidade em que é questionado se houve indicação. Em nossos registros não consta essa informação. Portanto, não houve erro por parte de nenhum colaborador da Confiance, mas sim a ausência do registro necessário para validação do benefício.

Também não procede a afirmação de que nos recusamos a analisar o caso. Sua solicitação foi verificada internamente, os registros foram conferidos e buscamos qualquer elemento que permitisse validar a bonificação. Contudo, não encontramos comprovação que atendesse aos critérios do programa de indicações.

Outro ponto importante diz respeito ao cancelamento.

Em sua reclamação, a senhora afirma que cancelou a proteção por falta de confiança. Entretanto, nossos registros demonstram situação diferente. O contrato não foi cancelado naquele momento. O que ocorreu foi a interrupção dos pagamentos após a discordância em relação à bonificação.

São situações completamente diferentes.

Caso o cancelamento tivesse sido efetivamente concluído, não existiriam mensalidades posteriores, tampouco débitos em aberto. Durante todo esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, notificações e avisos de cobrança, inclusive informando sobre a possibilidade de inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito.

Também é importante esclarecer que a proteção veicular funciona através de um sistema associativo, no qual o associado utiliza a proteção durante determinado período e realiza o pagamento posteriormente. Em outras palavras, os valores cobrados não se referem a uma proteção futura, mas sim ao período em que o veículo já esteve protegido pela associação. Caso estivesse adimplente, a senhora continuaria apta a utilizar normalmente todos os benefícios oferecidos.

Por esse motivo, não existe qualquer cobrança abusiva. Todos os procedimentos adotados pela associação, incluindo cobrança, desligamento, inadimplência e eventual negativação, estão expressamente previstos no regulamento disponibilizado aos associados no momento da adesão.

Por fim, esclarecemos que a negativação não ocorreu em razão da discussão sobre a bonificação por indicação. São assuntos distintos. A inclusão do débito ocorreu em razão dos valores que permaneceram em aberto após diversas tentativas de regularização.

A Confiance não possui interesse em prejudicar qualquer associado. Pelo contrário, estamos sempre abertos ao diálogo e à resolução das situações de forma transparente. Contudo, neste caso, os débitos existem, estão devidamente registrados em nosso sistema e permanecem pendentes de regularização.

Caso tenha interesse em regularizar a situação e retirar a restrição existente junto aos órgãos de proteção ao crédito, pedimos que entre em contato conosco pelo telefone/WhatsApp (37) 99968-1908. A retirada da negativação ocorrerá após a quitação dos débitos pendentes, conforme previsto em regulamento e na legislação aplicável.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários.

Vocês erraram sim!!!!
Fiz indicação sim!!!!
Vocês que não tem funcionários competentes.
Inclusive na mensagem ainda ainda foi colocada: indicação da [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim foi dito e escrito!
Se o funcionário de vocês não me registrou como indicadora, foi por falta de competência dele!
Mas isso não faz diferença na minha vida também não . A questão aqui é que eu deixei bem claro que eu não queria mais a proteção veicular de vocês e disse que queria cancelar. Vocês negaram o cancelamento! Disse que só depois que eu pagasse que poderia cancelar. Pagar o que?
Se vcs mesmos deixaram bem claro, que se não tem pagamento, não tem proteção. E se eu não tive proteção veicular de vocês desde então, estão me cobrando por que ? Não devo nada a vocês!!!! A partir de agora a comunicação vai ser através do meu advogado . Vocês são muito sem educação , tratam os clientes de vocês com muita ignorância. Mas dessa vez eu não vou aceitar não.

Tatiane, respeitamos seu posicionamento e seu direito de buscar orientação jurídica. Da mesma forma, a Confiance possui todos os registros das tratativas realizadas e permanece à disposição para apresentar os fatos e documentos necessários quando você quiser.

Sobre a bonificação por indicação, não localizamos qualquer indicação vinculada ao contrato de seu pai no momento da adesão. Inclusive, durante o processo de contratação são realizadas conferências e validações das informações prestadas pelo novo associado, não constando em nossos registros a informação de que a adesão teria ocorrido por sua indicação.

Também é importante destacar que o contrato de seu pai foi realizado em abril de 2025 e a senhora continuou normalmente vinculada à associação e realizando seus pagamentos por vários meses. Somente em 2026 surgiu o questionamento em relação à bonificação, quando então foi realizada a análise interna e constatado que não existia registro que permitisse validar o benefício solicitado.

Também não procede a afirmação de que nos recusamos a analisar a situação. Seu questionamento foi verificado internamente, os registros foram conferidos e buscamos qualquer elemento que permitisse validar a bonificação. Contudo, não encontramos comprovação que atendesse aos critérios necessários para sua concessão.

Outro ponto que precisa ser esclarecido é sobre o cancelamento.

Em sua reclamação, a senhora afirma que cancelou a proteção por falta de confiança. Entretanto, nossos registros demonstram situação diferente. O contrato não foi cancelado naquele momento. O que ocorreu foi a interrupção dos pagamentos após a discordância em relação à bonificação.

São situações completamente diferentes.

Caso o cancelamento tivesse sido efetivamente concluído, não existiriam mensalidades posteriores, tampouco débitos em aberto. Durante todo esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato, notificações e avisos de cobrança, inclusive informando sobre a possibilidade de inclusão do débito nos órgãos de proteção ao crédito.

A proteção veicular funciona através de um sistema associativo de rateio, onde o associado utiliza a proteção durante determinado período e realiza o pagamento posteriormente. Portanto, os débitos cobrados não se referem a uma proteção futura, mas ao período em que o veículo já esteve protegido pela associação. Caso estivesse adimplente, a senhora continuaria apta a utilizar normalmente todos os benefícios oferecidos.

Também não procede a alegação de que a negativação ocorreu sem aviso prévio.

Constam em nosso sistema diversos envios de boletos, mensagens de cobrança, avisos de inadimplência, comunicação de perda da proteção por falta de pagamento e, inclusive, notificação expressa informando que os débitos poderiam ser encaminhados aos órgãos de proteção ao crédito caso permanecessem em aberto.

Dessa forma, a inclusão da pendência junto ao SPC não ocorreu de forma repentina ou sem comunicação prévia, mas somente após sucessivas tentativas de regularização amigável.

A Confiance não possui interesse em prejudicar qualquer associado, mas também não pode deixar de cobrar valores efetivamente devidos ou conceder benefícios sem a devida validação prevista em suas regras internas. Nosso compromisso é agir com transparência, respeitando as mesmas regras para todos os associados, sem privilégios e sem exceções.

Continuamos à disposição para resolver a situação de forma administrativa. Caso deseje regularizar os débitos pendentes e retirar a restrição existente junto aos órgãos de proteção ao crédito, basta entrar em contato pelo WhatsApp (37) 99968-1908 para receber as orientações necessárias. A forma mais rápida de solucionar a situação é através da quitação dos débitos existentes.

Atenciosamente,

Confiance Proteção Veicular

Nessa você pode confiar.

Eu, (Editado pelo ReclameAQUI), venho por meio desta manifestar minha total discordância e contestação formal a respeito das cobranças de mensalidades e da negativação do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa).Esclareço que o serviço de proteção veicular foi descontinuado e não foi utilizado no período cobrado. De acordo com o entendimento consolidado da Justiça brasileira, a cobrança de mensalidades de proteção veicular após a interrupção dos pagamentos e da prestação do serviço é considerada abusiva e indevida, configurando enriquecimento ilícito por parte da associação, visto que o veículo não esteve coberto.Diante disso, solicito formalmente:O cancelamento imediato de quaisquer débitos em meu nome;A imediata exclusão do meu CPF dos cadastros do SPC e Serasa, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis;O envio do meu histórico de atendimentos e protocolos anteriores.Caso a restrição não seja baixada e as cobranças persistam, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo o pedido de liminar para a retirada do meu nome no Juizado Especial Cível (JEC) e a respectiva ação de indenização por Danos Morais decorrentes de negativação indevida.No aguardo de uma solução amigável.