Quando precisamos, de guincho eles não mandam, vários relatos nesse segmento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/11/2024 às 16:57
ID: 202654105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Quase dois anos de seguro, nunca precisei, o dia que eu precisei de um guincho para andar ******* metros com meu carro não mandaram, alegando que meu seguro estava atrasado, sendo que o dia do seu vencimento foi um feriado e não se atentaram a isso, quando me enviaram o boleto. Mesmo eu mandando o comprovante do seguro pago disseram que eu teria de esperar 24 horas para qualquer serviço. Como vou esperar 24 horas com a proteção paga e o carro na rua?
Atendente foi irônica e debochada ao tratar a minha questão. Me sinto completamente decepcionado, e saber que confiei neles durante dois anos. Ainda bem que precisei apenas de um guincho, pq se fosse alguma batida, com certeza eu seria [Editado pelo Reclame Aqui] em um valor maior.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 18:37
Prezado, Samuel.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha se sentido decepcionado. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos:
Nosso regulamento é claro ao estabelecer que os benefícios são garantidos exclusivamente para associados com pagamentos em dia. O vencimento do seu boleto foi no dia 20/11, e ele só foi quitado no 22/11, após o feriado e coincidentemente no dia da sua solicitação.
Como consta no regulamento, há um prazo de até 24 horas para reativação do sistema após a compensação do pagamento, o que é necessário para garantir a organização e o equilíbrio do programa de socorro mútuo.
Se o pagamento tivesse sido realizado até o vencimento, ou mesmo antecipadamente, o benefício estaria disponível sem qualquer restrição. Essa regra é aplicada igualmente a todos os associados, sem exceções, para manter a transparência e a igualdade no tratamento.
Quanto ao atendimento, lamentamos se houve qualquer impressão negativa e já tomamos as providências para revisar internamente a abordagem. No entanto, reforçamos que nossas normas existem para preservar o direito de todos os associados e a continuidade do programa.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com os associados que confiam em nossa gestão. Se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Confiance