Atendimento insatisfatório e informações contraditórias em laboratório médico geram transtornos e necessidade de nova coleta.
Respondida
Campinas - SP
30/05/2026 às 13:09
ID: 250116887
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade do Laboratório Confiance, localizada no bairro Mansões Santo Antônio, em Campinas.
Minha médica solicitou alguns exames de sangue e antígeno. Inicialmente, compareci à unidade para obter informações sobre o preparo necessário, incluindo orientações de jejum, e para retirar os recipientes destinados à coleta de fezes e urina.
Ao chegar, retirei uma senha e fui atendida pela recepcionista *****. Durante esse atendimento, percebi falta de cordialidade, pouca disposição para fornecer as informações necessárias e uma postura pouco receptiva.
Alguns dias depois, retornei à unidade para que minha filha realizasse os exames solicitados. Novamente fui atendida pela mesma colaboradora, que manteve uma postura que considerei inadequada, demonstrando impaciência, falta de educação e pouca disposição para esclarecer minhas dúvidas.
Ao analisar a guia médica, ela informou que um dos exames não poderia ser realizado naquele momento devido ao horário. Questionei o motivo, considerando que estávamos na unidade por volta das 11h20 da manhã, mas não recebi uma explicação clara. Em seguida, informou de forma ríspida que eu deveria encaminhar a guia por e-mail. Fiz o envio imediatamente, ainda durante o atendimento.
Posteriormente, fui informada de que seria necessário apresentar três amostras de fezes para um dos exames. No entanto, quando compareci anteriormente para buscar orientações, a mesma colaboradora havia informado que apenas uma amostra seria suficiente. Essa divergência de informações gerou transtornos e insegurança quanto ao procedimento correto.
O que mais me causou preocupação foi que, após sermos encaminhadas para a realização dos exames, os profissionais responsáveis pelo atendimento informaram que a restrição de horário mencionada pela recepcionista não procedia. Em razão dessa informação incorreta, minha filha precisará retornar para realizar nova coleta, sendo submetida a mais duas punções desnecessárias, situação que poderia ter sido evitada com orientações corretas desde o início.
Gostaria de registrar minha insatisfação não apenas pela forma como fui atendida, mas principalmente pelas informações contraditórias fornecidas, que resultaram em transtornos, perda de tempo e desconforto para minha filha.
Solicito que essa ocorrência seja analisada pela coordenação da unidade, para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros pacientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 07:31
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os critérios técnicos que envolvem a realização dos exames na unidade Mansões Santo Antônio. Nosso compromisso é com a exatidão dos resultados e a segurança dos nossos pacientes.Esclarecemos que a orientação prestada pela nossa recepcionista Sabrina Martins a respeito do horário de coleta estava correta e segue rigorosos protocolos técnicos.
O exame de Somatomedina C (IGF-1) possui restrição de horário e precisa ser realizado impreterivelmente até as 11h00 aos sábados.
Essa limitação ocorre porque o malote com as amostras biológicas deixa a unidade exatamente ao meio-dia (12h00) para transporte refrigerado até o núcleo técnico operacional e o exame exige um tempo de preparo prévio da amostra (como centrifugação e congelamento imediato do soro) logo após a coleta.
Ainda assim, priorizando o atendimento de sua filha e para evitar que vocês perdessem a viagem, a equipe de coleta abriu uma exceção e realizou o procedimento. Para garantir a viabilidade do exame, a unidade estendeu as atividades e permaneceu aberta até mais tarde para processar e encaminhar essa amostra específica, garantindo que ela não fosse perdida.
Como o exame de Somatomedina exige um tempo de preparo prévio da amostra (como centrifugação e congelamento imediato do soro) logo após a coleta.
Lamentamos que a comunicação posterior dentro da sala de coleta tenha gerado informações contraditórias e o sentimento de insegurança. Vamos reorientar a equipe técnica interna para alinhamento total desses prazos de logística. Quanto à divergência no número de amostras de fezes, o caso já foi reportado à gestão para análise do histórico de orientações.
Informamos que a coordenadora da unidade, Luana, entrará em contato telefônico com você nas próximas horas para entender melhor a sua percepção sobre o atendimento e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Daiane Maciel