Atraso na entrega de resultado de exame e falta de comunicação
Resolvido
Campinas - SP
03/02/2026 às 14:26
ID: 239645841
Realizei a coleta de sangue em 19/01/2026, com data de entrega dos resultados para 03/02/2026, conforme informado no momento da coleta. Com base nessa data, agendei meu retorno médico.
Contudo, ao consultar o andamento dos exames no site do laboratório, constatei que um dos exames teve a data de entrega alterada unilateralmente para 24/02, o que implica uma espera superior a um mês para obtenção do resultado. Em razão disso, fui obrigado a adiar minha consulta médica, o que pode atrasar eventuais diagnósticos e tratamentos necessários.
O mais grave é que não houve qualquer comunicação prévia por parte do laboratório acerca da alteração do prazo. Ao entrar em contato para esclarecimentos, fui informado de que o atraso decorre da falta de um reagente, insumo essencial para a realização do exame.
Causa estranheza e indignação o fato de o laboratório ter levado mais de 20 dias para identificar a inexistência do insumo, demonstrando falha grave na gestão e total desrespeito com o cliente, especialmente considerando a natureza sensível e urgente de exames médicos.
Fiz uma reclamação através da ouvidoria do laboratório e estou aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 15:07
Prezado Sr. Alexander,
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados, especialmente pela necessidade de remarcação de sua consulta médica.
O exame [Editado pelo Reclame Aqui] Kappa/Lambda Leve Livre (S/FLC, S/KAPPA, S/LA+KA e S/LAMBDA) teve o prazo ajustado devido a uma indisponibilidade temporária de reagente por parte do fornecedor. Assim que recebemos a confirmação da intercorrência e a nova previsão de regularização, realizamos a atualização do sistema.
Esclarecemos que não se tratou de falha interna da unidade, mas reconhecemos que a ausência de uma comunicação prévia e mais ágil sobre a alteração do prazo gerou desconforto, e por isso pedimos sinceras desculpas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes.
Compreendemos o impacto dessa alteração em seu planejamento médico e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando minimizar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 15:32
Sempre realizo meus exames neste laboratório e confio nos seus serviços prestados, sabemos que falhas nos processos acontecem e erros servem para que sejam aprimorados, no final o exame foi disponibilizado antes da data reagendada e não tenho mais nada a reclamar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 09:42
Prezado Sr. Alexander,
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e agradecemos sinceramente por compartilhar sua avaliação final.
Seu feedback é extremamente importante para nós. Trabalhamos continuamente em busca da falha zero e reconhecemos que cada apontamento é uma oportunidade valiosa de aprimorar ainda mais nossos processos e serviços. Pode ter certeza de que seguimos empenhados em melhorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança em nosso laboratório e por escolher continuar realizando seus exames conosco. Conte sempre com a gente.