Atraso na entrega de resultado de exame e má qualidade na coleta de sangue.

Question

Realizei o exame de sexagem fetal na confiance do parque Prado dia 26/05
Aonde fui informada que o resultado sairia de 3 a 5 dias, após entrar no site mudaram a data para dia 05/06 sem nenhum aviso.
Quero deixar aqui a minha indignação com esse péssimo laboratório, e também a minha insatisfação com a moça que fez a minha coleta de sangue, já no começo eu percebi que ela não tinha experiência nenhuma no que estava fazendo, a demora no preparo para colher o exame, a forma como ela olhava a minha veia, procurando a veia, a veia ali gritando.
Ela furou meu braço o sangue jorrou na hora e voltou, pois ela deveria tirar o garrote que estava amarrado no meu braço prendendo o sangue, ela mecheu tanto na agulha dentro do meu braço que minutos assim que eu saí de lá minha veia inchou
Eu falei pra ela tirar o garrote, por que percebi que ela estava apavorada quando o sangue não saiu, ela disse que se ela tirasse ia sair muito sangue e não tinha ninguém para ajudar ela.

Eu fiquei indignada! Não indico para ninguém e não volto mais nesse lugar.

Outra coisa, eu quero o resultado do meu exame

Accepted Answer

Prezada,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de averiguar o ocorrido.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno, pela quebra de expectativa em relação ao prazo inicialmente informado e pelo desconforto relatado durante o procedimento de coleta. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, acolhedora e ágil para todas as nossas pacientes, especialmente em um momento tão importante quanto a realização de uma sexagem fetal.

Esclarecemos que o prazo padrão para a liberação deste laudo específico é de 7 dias úteis devido à complexidade da análise genética. Contudo, compreendemos perfeitamente que a divergência de informações no momento do atendimento e a alteração da data no portal geraram uma ansiedade desnecessária.

Informamos que a coordenação da unidade Parque Prado já foi notificada sobre o seu caso e está em contato direto com o setor técnico para acompanhar prioritariamente o processamento da sua amostra. A gestora responsável entrará em contato telefônico com você nas próximas horas para prestar os devidos esclarecimentos e fornecer uma posição definitiva sobre a liberação do seu laudo.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Daiane Maciel

Atraso na entrega de resultado de exame e má qualidade na coleta de sangue.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor