Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais e promessa não cumprida

Prezada Fernanda, boa tarde.

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração e preocupação geradas por essa situação. Entendemos que, ao reforçar a necessidade de urgência, sua expectativa era receber os resultados dentro do prazo informado.

Realizamos uma verificação interna, porém, até o momento, não localizamos o agendamento com os dados disponíveis. É possível que alguma informação tenha sido registrada de forma diferente no momento do contato, e por isso precisamos de mais detalhes para identificar corretamente o ocorrido e apurar o que aconteceu.

Reforçamos que não é prática do Laboratório Confiance prometer prazos que não possam ser cumpridos, e levamos muito a sério qualquer situação que envolva falha de comunicação ou expectativa não atendida.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco informando nome completo, CPF e, se possível, a data e o telefone utilizados no agendamento, para que possamos analisar com prioridade e dar o retorno adequado. Queremos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução para você.

Caso deseje um retorno ou tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição pelo telefone (19) 3727-3375 ou, se preferir, pelo nosso canal no site: https://confiance.com.br/#ouvidoria

Permanecemos à disposição.