Coleta domiciliar atrasada e descaso da central de agendamento

Question

Agendei uma coleta domiciliar para ser feita no dia 04/05 ( hoje), as 7:00 da manhã, visto que tinha compromisso médico as 8.
No dia que agendei, em momento nenhum, fui informada que havia uma tolerância de 30 min do horário agendado, o que de qualquer forma, não fez diferença, visto que a enfermeira responsável pela coleta, chegou na minha residência as 7:45.
Entrei em contato com a central de agendamento, que em momento nenhum, tentou minimizar o erro cometido por eles, sequer tentando encaixar uma nova coleta dentro dos horários possiveis para mim.
Achei o ocorrido uma falta de ética, compromisso, respeito e responsabilidade com o paciente, mais ainda quando esses exames estão precisando serem feitos em caráter de urgência, e mais ainda, pelo setor responsável nao se empenhar em nada pra resolver a situação da melhor maneira possível.

Accepted Answer

Olá, Veridiana, bom dia.
Inicialmente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado no dia 04/05. Compreendemos perfeitamente que, ao agendar uma coleta para às 07:00h, você conta com a pontualidade para cumprir seus demais compromissos médicos e de saúde, especialmente em casos de urgência.

Reconhecemos que houve uma falha na comunicação sobre a margem de tolerância e, acima de tudo, um atraso excessivo que foge ao nosso padrão de qualidade, já que a profissional chegou apenas às 07:45h. Lamentamos também que o atendimento da nossa central não tenha sido acolhedor e ágil o suficiente para buscar uma solução imediata no momento do seu contato.

Ficamos aliviados em saber que, apesar do contratempo inicial, a coleta já foi realizada com sucesso. No entanto, sua experiência negativa com o atraso e com o suporte da central de agendamento já foi reportada à nossa coordenação operacional. Estamos revisando nossos processos de logística e treinamento de atendimento para garantir que situações como esta não se repitam.
Valorizamos muito a sua confiança e seguimos à inteira disposição para qualquer suporte adicional que você precise em relação aos seus exames.
Atenciosamente,
Daiane Maciel

Coleta domiciliar atrasada e descaso da central de agendamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor