Confiance Medicina Diagnóstica

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Itapetininga - SP

24/06/2026 às 17:12

ID: 252268195

Há mais de uma semana estou tentando solicitar uma coleta domiciliar e não consigo concluir o atendimento. Sempre pedem o envio dos pedidos médicos, eu envio todas as informações solicitadas, mas o atendimento não evolui e nada é resolvido.

Hoje, dia 24/06, entrei em contato por telefone e a atendente informou que a solicitação só pode ser feita pelo WhatsApp. Relatei a dificuldade e a falta de retorno no atendimento, mas fui orientada apenas a ter paciência, algo que já estou tendo há vários dias.

Passo horas aguardando atendimento e, ao final do dia, recebo apenas a mensagem informando que a conversa foi finalizada, sem qualquer solução para o meu problema.

A própria atendente informou que o atendimento é realizado por um robô e que a demanda está muito alta. Diante disso, questionei qual seria o prazo real de espera, pois já ultrapassei uma semana sem conseguir resolver uma solicitação simples.

Além disso, a mensagem automática informa que, em casos urgentes, o cliente deve ligar para a central. Porém, ao ligar, a resposta é que tudo deve ser tratado pelo WhatsApp, ou seja, o telefone não resolve a situação e o WhatsApp também não.

Fica registrada minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Laboratório Confiança Unidade Paulínia. O processo é extremamente demorado, ineficiente e demonstra falta de respeito com o tempo e a necessidade dos pacientes.