Demora para receberem amostra de urina já coletada
Respondida
Campinas - SP
25/01/2026 às 11:31
ID: 238748069
Hoje, domingo, precisei fazer uma entrega de amostra no Confiance cambui já que o Confiance próximo a minha residência não abre no domingo. Fiz coleta de urina por 24 horas e, após a última coleta, tem 2 horas para entregar a amostra no laboratório. Cheguei no laboratório e peguei a senha, para entrega de material, fiquei aguardando 40 minutos, no entanto, estava no limite do horário de entrega e iria perder a amostra se não fosse chamada. Conversei com a atendente e expliquei a situação, a mesma disse que caso fosse chamada depois do horário, ela iria colocar que atrasou a entrega e o resultado iria dar alterado e eu iria ter que repetir o exame, o que é um absurdo. Pedi para falar com a gerente ou responsável, pois não podia perder a amostra. Ela disse que não tinha gerente no domingo, mas tinha a líder. Falei com a líder, expliquei a situaçao e ela disse que ela mesmo iria começar a chamar só entrega de material. Isso ja era quase 9 horas, horário limite da entrega da amostra. Fui atendida pela mesma atendente, a qual informei que tinha dois frascos de coleta para entrega. Após o atendimento fui encaminhada para outra sala para aguardar a enfermagem chamar para receber o material. Aguardei nessa sala, quando já era 9h05, voltei a conversar com a líder, pois ainda não tinha sido chamada e já tinha perdido a amostra, devido ao horário. A líder ainda ficou retrucando que as pessoas estavam aguardando há 50 minutos, falei pra ela que entendia, mas no meu caso eu iria perder a amostra. Ela foi ver com a enfermagem e disse que iria ser a próxima a ser atendida. No entanto, já era a minha vez mesmo. Finalmente fui atendida, quando cheguei na sala, só tinha sido impresso uma etiqueta, mesmo falando no atendimento que tinha dois frascos, o que atrasou ainda mais a entrega. Voltei a reclamar novamente. Acho que faltou preparo dos funcionários, pois era uma situação que iria perder a amostra e já estava aguardando há bastante tempo para somente entregar material e não iria realizar coleta. Ademais, o local estava lotado e com poucos atendentes para fazer o atendimento gerando bastante demora e transtornos. Levou mais de uma hora só para entregar uma amostra de urina de exame já registrado no dia anterior. Um absurdo, não voltarei.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:56
Prezada Sra. Caroline
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o desconforto e a frustração gerados durante sua passagem pela unidade no último domingo.
Compreendemos a importância do exame de urina de 24 horas e a preocupação em relação ao prazo de entrega da amostra. No entanto, esclarecemos que os atendimentos seguem uma ordem de chegada, justamente para garantir equidade e respeito a todos os clientes que também aguardavam atendimento, alguns deles há mais de 50 minutos.
Nossa equipe buscou, dentro das possibilidades operacionais do momento, dar suporte à situação apresentada, inclusive com a intervenção da liderança de plantão e a priorização do recebimento da amostra assim que foi possível, sem prejudicar os demais atendimentos em andamento.
Em relação ao fluxo no domingo, informamos que a demanda elevada aliada ao quadro reduzido de colaboradores pode ocasionar maior tempo de espera, o que não reflete falta de preparo, mas sim limitações operacionais pontuais. Ainda assim, sua manifestação será encaminhada para análise interna, a fim de avaliarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e comunicação.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, ética e respeito a todos os nossos clientes e lamentamos que, nesta ocasião, sua expectativa não tenha sido atendida da forma esperada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria Emilia Perine
Laboratório Confiance