Confiance Medicina Diagnóstica

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Hortolândia - SP

20/07/2026 às 07:54

ID: 254315497

Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi na unidade do CONFIANCE, próxima ao Castelo, em Campinas, no dia 18/07, por volta das 9h.
Após realizar meu cadastro na recepção, permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 20 a 30 minutos. Havia três pacientes à minha frente e, durante todo esse período, nenhum paciente foi chamado para a coleta.
Diante da demora, minha mãe foi verificar o que estava acontecendo. Ao chegar próximo à sala de coleta, encontrou duas técnicas de enfermagem, identificadas como C... e R...., ocupadas espremendo cravinhos uma da outra, enquanto pacientes aguardavam atendimento na recepção. Minha mãe questionou se ninguém iria atender os pacientes, já que a recepção estava cheia. Após esse questionamento, ambas demonstraram evidente insatisfação e, somente algum tempo depois, passaram a chamar.
Foram chamados os três pacientes que estavam à minha frente. Em seguida, foi chamada uma pessoa que havia chegado depois de mim, enquanto meu nome não foi chamado. Minha mãe questionou o motivo, e a responsável pela gestão da unidade verificou que minha ficha havia permanecido dentro da sala, o que justificou o "equívoco". Logo após essa verificação, uma funcionária se aproximou rapidamente, afirmou que iria me chamar e disse que não havia motivo para brigar, embora minha mãe estivesse apenas solicitando esclarecimentos sobre a situação.
Após o atendimento, minha mãe solicitou a identificação das profissionais envolvidas. A técnica R... informou seu nome. A técnica C...já havia descido para outro andar. Quando minha mãe perguntou à R... o nome da outra técnica que estava com ela, respondeu que não informaria e que seria necessário perguntar diretamente à colega. Mesmo após um pedido feito de forma educada, ela se recusou novamente a fornecer a identificação da profissional, demonstrando falta de transparência e de postura profissional.
Toda essa situação foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão de atendimento esperado de um serviço de saúde. Além da demora injustificada, da desorganização no chamado dos pacientes e da postura inadequada das profissionais, o ocorrido comprometeu minha confiança no atendimento prestado.
Como minha coleta foi realizada logo após esse episódio, fiquei insegura quanto à qualidade e ao correto processamento da minha amostra, pois todo o contexto gerou uma perda de confiança no serviço prestado. Dessa forma, solicito, por gentileza, a possibilidade de repetir o exame em outra unidade do CONFIANCE, sem custos adicionais, para que eu tenha a segurança de que o procedimento será realizado em um ambiente com o devido profissionalismo e imparcialidade.
Solicito, ainda, que os fatos sejam devidamente apurados e que as profissionais envolvidas sejam orientadas quanto à postura esperada no atendimento ao público.
Atenciosamente,