Nota 0 para o Atendimento telefônico do laboratório Confiance
Resolvido
Hortolândia - SP
27/05/2026 às 11:09
ID: 249817895
Quero deixar registrada minha insatisfação com o atendimento telefônico do laboratório Confiance. O laboratório (Hortolândia) está de parabéns mas o atendimento telefônico é horrível! E antes havia o whatsapp, agora pra piorar retiraram esse meio de comunicação! Liguei no ***** numa segunda feira e fui super mal atendida! A moça nem me deixava falar direito! Tinha guias da minha filha e minhas tbem para fazer exames e essa atendente disse que não tinha nada no nome da minha filha, e todos os exames da minha filha estavam constando que eu os faria. Tentei explicar que as guias estavam autorizadas mas ela me cortava e mandou eu ligar no Samaritano e resolver. Passei o dia tentando resolver no Samaritano e ninguém entendeu nada! Liguei na Clínica que havia passado.. A secretária não entendeu nada! Sabe pq? Pq estava tudo correto!! Então, fui pessoalmente no laboratório, peguei uma senha e passei no balcão com um rapaz educadissimo! Ele conferiu as guias, com as carteirinhas e CPF e adivinhe???? Estava TUDO CORRETO!!!! Para a moça que me atendeu.. Quando vc não estiver bem para trabalhar, fique em casa! Descanse um pouco.. Depois volte! Assim você não prejudica ninguém com informações errôneas ok? Confiance, por favor, vocês são ótimos, mas voltem com o whatsapp tá? Muito obrigada!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:56
Olá,
Agradecemos o seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Esse tipo de comportamento não reflete os nossos valores e o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Ficamos satisfeitos em saber que a nossa equipe presencial de Hortolândia conseguiu acolher você com a educação e a eficiência que você merece.
No entanto, lamentamos profundamente a falha de comunicação da nossa central telefônica, o que gerou um desgaste desnecessário em seu dia.
Aproveitamos para esclarecer que o atendimento via WhatsApp foi desativado por razões de segurança digital.
Devido às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), esse canal não é mais permitido para a tramitação de informações médicas e guias de exames, visando garantir a total privacidade e a proteção dos dados dos nossos pacientes.
Informamos que a coordenadora da nossa Central de Atendimento entrará em contato com você nos próximos dias para entender melhor o ocorrido e aplicar as medidas corretivas com a equipe.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Daiane Maciel
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 13:19
O laboratório Confiance sempre foi de um atendimento muito bom! Não é por causa de 01 pessoa que provavelmente não estava num bom dia que deixarei de utilizar os serviços do mesmo. Obrigada pelo rápido retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10