Problemas com o canal de ouvidoria e desconforto do paciente durante coleta de exames.
Resolvido
Campinas - SP
14/05/2026 às 20:54
ID: 248696331
O canal para ouvidoria do site não funciona!
Realizei coleta de curva glicemica hoje dia *****. No início do exame me informaram a necessidade de 3 coletas de sangue utilizando cateter agulhado por três punções ou permanência do mesmo cateter por 2 horas no braço. Perguntei quanto a possibilidade de punção por meio de um cateter mais seguro, com remoção completa da agulha e permanecencia do cateter (ex: abocath), uma vez que o uso de cateter agulhado serve para punção única e nao possui segurança para permanência na rede venosa para futuras coletas, uma vez que há maior chance de coagular o sangue que fica no sistema da agulha; além de maior risco de lesionar a parede do vaso sanguíneo ou estruturas em volta em caso de transfixação da agulha pelo movimento do braço, mesmo que mínimo.
Realizei as punções por quatro vezes, devido a veia de escolha para as coletas começar a doer e parar de refluir sangue na última puncão. Fiquei com a impressao que a rede Confiance pode estar mais preocupada com a questão de preço entre cateteres do que com o desconforto proporcionado ao paciente em exames que exigem coleta seriada no mesmo dia. Talvez um estudo de custo efetividade poderia ser realizado, pois o retrabalho profissional de três punções ou mais, uso de swab de alcool, três scalps (cateter agulhado), três adesivos e 3 gazes para comprimir a punção, somado ao desconforto e falta de segurança do paciente com a permanência da agulha no braço, deveriam sobrepor o custo para o serviço em relação a uma punção única e segura de um cateter sem agulha. Ainda mais considerando as regiões de punção escolhidas pelos profissionais (meio do braço na fossa anticubital), áreas que limitam o movimento e possui estruturas extremamente nobres, como nervos e artérias, das quais a exposição de UMA AGULHA não deveria ser uma opção por duas horas.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:27
Olá,
Agradecemos o envio do seu relato detalhado sobre a sua experiência na realização do exame de curva glicêmica no dia 14/05/2026.
Pedimos desculpas pela instabilidade em nossa ouvidoria digital e pelo desconforto causado durante o seu atendimento.
A sua segurança, bem-estar e integridade física são prioridades absolutas para a nossa rede.
A sua análise técnica a respeito do uso de dispositivos periféricos é extremamente pertinente. Compreendemos perfeitamente os pontos levantados.
Garantimos que a sua sugestão de estudo de custo-efetividade e a revisão do protocolo técnico para coletas seriadas já foram encaminhadas diretamente para a nossa Diretoria Médica e de Qualidade.
Feedbacks embasados como o seu são fundamentais para o aperfeiçoamento constante dos nossos processos de assistência.
A coordenadora da unidade responsável pela sua coleta entrará em contato com você via telefone ou e-mail nos próximos dias para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Daiane Maciel
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 13:57
Mensagem: Apesar da resposta rápida e relato do compromisso por parte da empresa em olhar para a problemática levantanda em relação a multiplas punções periféricas para exames que exijam coletas seriadas sob uso de cateter agulhado, ou quanto a substituição deste tipo de cateter para um mais seguro, no caso de permanência da agulha na rede venosa até o término do exame; não sinto segurança em retornar para futuras coletas e nem de recomendar para outras pessoas, visto que é uma rede diagnóstica grande comprada por outra rede ainda maior, que se coloca a disposição de mitigação do problema como se essa situação fosse a primeira ocorrência que tivessem tido contato, o que pessoalmente, pelo dimensão de atendimentos e quantidade de laboratórios, me parece pouco provável. Minha reclamação veio até o canal do Reclame Aqui, pela impossibilidade de usar o próprio canal de ouvidoria do laboratório Confiance, com várias tentativas por mais de 48 horas, que a empresa alegou na resposta, ser apenas instabilidade do canal. Portanto, não acredito que exista de fato uma cultura institucional, focada na qualidade e segurança do paciente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6