Urgente

Compreendemos perfeitamente a urgência do seu pedido e a importância desse histórico de 2014 para a continuidade do seu tratamento de saúde atual.
Esclarecemos que o seu caso já foi direcionado com prioridade máxima para a coordenação da unidade responsável e para a nossa equipe de gestão regulatória.

Pedimos que aguarde o nosso contato direto. Uma de nossas colaboradoras entrará em contato com você por telefone ou e-mail cadastrado assim que tivermos o posicionamento sobre a localização do laudo.

Estamos empenhados em ajudar no seu caso.

Atenciosamente, Daiane Maciel

Aguardo o contato urgente com o laudo de 2014 localizado pelo setor de gestão regulatória e TI. Reitero que a documentação é de suma importância para o meu tratamento de saúde atual e permaneço no aguardo da solução definitiva.

Estou usando este espaço para registrar que estou sendo completamente ignorada por vocês. No dia 26/06, às 6h58, a Daiane me mandou uma mensagem dizendo que o meu caso era 'prioridade máxima' e que uma colaboradora entraria em contato comigo por telefone ou e-mail 26/06/2026 às 06:58. Já se passaram 10 dias e ninguém apareceu.Eu olho a minha caixa de spam e o meu celular todos os dias e não recebi absolutamente nada. É uma falta de respeito enorme sumir assim, sabendo que o exame de 2014 que estou pedindo é de extrema urgência para a continuidade de um tratamento médico atual. Eu comprovei que fiz o exame com o print do hospital, sei que os dados existem no backup/sistema legado de TI de vocês e exijo um retorno humano e de verdade hoje mesmo. Chega de respostas automáticas para ganhar tempo na plataforma.

Prezada Sra. Aline,


Em resposta a sua solicitação de envio de cópia de laudo XXXX, datado do ano de 2014, temos a informar que, à época da realização do exame, encontrava-se em vigor para atendimento de laboratório clínicos a RDC ANVISA N. 302/20025 que dispunha e estabelecia os requisitos necessários para a manutenção dos registros laboratoriais, determinando que os laudos deveriam ser armazenados pelo prazo mínimo de 5 anos, contados da data de sua emissão.


Para melhor atender seus clientes, a empresa manteve o laudo solicitado pelo período de 10 anos, excedendo assim o prazo estipulado na citada legislação.


Dessa forma, é certo que o exame XXXX foi descartado no ano de 2024, ou seja, 10 anos após a sua realização.


Diante deste cenário, o laboratório aponta a impossibilidade de entrega do exame solicitado.


No mais, nos colocamos à disposição para o esclarecimento de demais questões.

Atenciosamente,
Ouvidoria Confiance Medicina Diagnóstica.

A resposta da Ouvidoria é inaceitável. O laboratório prometeu que uma colaboradora entraria em contato comigo. O descarte do meu histórico de saúde sob a alegação de decurso de prazo não condiz com as obrigações legais de arquivamento de prontuários. Avalio este atendimento como péssimo e não resolvido.