Demora e Cotação Abusiva para Troca de Para-brisa
Não resolvido
Fundão - ES
25/02/2026 às 12:55
ID: 241648641
Demora +10 dias na troca de para-brisa / Cotação acima do valor de mercado
Demora na troca do para-brisa (8 dias uteis para empresa contratada marcar a troca)
Acionei a cobertura de vidros no dia 18/02/2026 e, no mesmo dia, foi realizada a cotação e efetuado o pagamento da participação obrigatória de R$ 360,00, via PIX, imediatamente após a autorização.
Fui informado que o prazo seria de até 8 dias úteis apenas para contato da empresa responsável, sem qualquer previsão real para execução do serviço. Até o momento, não recebi retorno ou agendamento para a troca.
Vale destacar que, conforme prática de mercado, a substituição de para-brisa é um serviço que normalmente é realizado em até 24 a 48 horas após autorização e disponibilidade da peça.
Mesmo tendo cumprido todas as exigências contratuais no mesmo dia do acionamento, sigo sendo obrigado a percorrer cerca de 60km diariamente com o para-brisa trincado, comprometendo minha segurança e sujeito à aplicação de multa de trânsito devido à avaria no campo de visão do condutor.
Além disso, adquiri o veículo em 06/02/2026 e o prazo legal para realização da vistoria de transferência está prestes a vencer, podendo gerar multa e impedimentos na regularização do veículo por conta da impossibilidade de realizar a vistoria com o para-brisa danificado.
Cotação acima do valor de mercado
A cotação apresentada pela Confiauto foi de aproximadamente R$ 1.200,00.
Diante disso, realizei cotação por conta própria junto à empresa Altoglass, onde o mesmo serviço completo, já instalado, ficou em R$ 850,00, valor significativamente inferior ao apresentado pela associação.
Ao informar essa diferença, fui orientado pela própria Confiauto de que poderia realizar a troca por conta própria, com reembolso da diferença no prazo de até 15 dias úteis.
Ressalto que nunca houve atraso de qualquer parcela de minha parte junto à associação.
Diante do exposto, solicito posicionamento imediato quanto à realização do reparo
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:13
Posicionamento formal Troca de para-brisa
Prezado Sr. Thiago Vieira de Souza,
Compreendemos seu questionamento e verificamos que o senhor já havia sido informado quanto ao prazo inicialmente estabelecido para tratativa do serviço.
Em relação ao acionamento da cobertura de vidros realizado em 18/02/2026, confirmamos que, após a autorização e pagamento da participação obrigatória no valor de R$ 360,00, o processo foi devidamente encaminhado à empresa credenciada responsável.
O prazo informado de até 8 (oito) dias úteis refere-se ao contato e organização do agendamento junto ao prestador, considerando disponibilidade da peça e logística de atendimento. Ainda assim, diante da situação relatada especialmente quanto à segurança na condução do veículo e ao prazo para vistoria de transferência já solicitamos prioridade na tratativa.
Quanto à divergência de valores apontada, esclarecemos que as cotações realizadas pela Associação seguem parâmetros contratuais junto à rede credenciada. Contudo, conforme já orientado anteriormente, permanece válida a possibilidade de realização do serviço por empresa de sua preferência, com posterior solicitação de reembolso, respeitando o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para análise e restituição conforme regras internas.
Ressaltamos que seu histórico de adimplência encontra-se regular e que sua demanda está sendo acompanhada com a devida atenção.
Dessa forma, estamos reforçando internamente a solicitação para obtenção de um posicionamento definitivo quanto ao agendamento do reparo, o qual será informado ao senhor com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Desirée Ohara
Central de Relacionamento / Sinistro
Associação Confiauto
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 16:24
Após a abertura do sinistro, já se passaram 9 dias e, segundo a própria empresa, a previsão para troca do para-brisa é somente no dia 02/03, totalizando 13 dias de espera para um serviço que, no mercado, costuma ser resolvido em poucos dias.
Foram apresentadas cotações de duas empresas com valores muito acima do praticado no mercado. A empresa aprovada para realizar o serviço não possui loja física, operando apenas com CNPJ, e não disponibiliza telefone para contato, impossibilitando qualquer verificação ou comunicação direta.
Quanto à segunda empresa cotada, não foi informada sua identificação, já que as cotações completas não são apresentadas ao cliente é mostrada apenas a proposta da empresa vencedora, sem qualquer transparência sobre a outra cotação.
Fica evidente a falta de prioridade e transparência, pois mesmo após 9 dias de abertura, o reparo ainda não foi realizado e a previsão ultrapassa quase duas semanas.
Enquanto isso, sigo utilizando o veículo diariamente, percorrendo cerca de 60km por dia com o para-brisa trincado, colocando minha segurança em risco e podendo sofrer autuação.
Em resumo: 13 dias para troca de para-brisa, ausência de transparência nas cotações e total descaso com o cliente.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:26
Enrolação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2