Demora excessiva na análise e liberação de reparo de veículo segurado, resultando na falta de carro reserva e dificuldades de locomoção.

Question

Dia 18/05/2026 dei entrada no meu seguro referente a uma colisão,foi encaminhado meu carro e a do terceiro para oficina da seguradora,no dia 27/06/2026 finalizei com todas as documentações que pediram,entrei em contato várias vezes e toda vez relata que está em análise,e o meu carro a a do terceiro não foi realizado o reparo até o dia 05/06/2026, liguei e falaram que a minha análise terminar com prazo dia 11/06/2026 e a do terceiro dia 18/06/2026 acho um absurdo esperar esse tempo todo para realizar o reparo dos carros. O terceiro utiliza o veículo para trabalho e sustentar a família,o motivo da minha reclamação é que estou sem meio de locomoção, precisando pegar 2 ônibus para ir ao trabalho e 2 para retornar , solicitei carro reserva e até o momento não tenho nenhum retorno .

Accepted Answer

Prezado Sr. Juliana Almeida de jesus

agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação com o prazo de análise e reparo dos veículos.

Informamos que seu processo encontra-se em fase final de análise, seguindo os procedimentos necessários para a conclusão da regulação do sinistro. Entendemos os transtornos causados pela indisponibilidade do veículo e pela situação do terceiro envolvido.

Sua solicitação de carro reserva também foi registrada e está sendo verificada pela equipe responsável. Pedimos a gentileza de aguardar os prazos informados, enquanto trabalhamos para concluir o processo o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Confiauto

Demora excessiva na análise e liberação de reparo de veículo segurado, resultando na falta de carro reserva e dificuldades de locomoção.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor