Demora no pagamento do Seguro
Respondida
Serra - ES
27/07/2026 às 13:52
ID: 254936663
Tive um desprazer com a Confiauto. Na hora do contrato não fui esclarecido sobre o prazo de pagamento de sinistro.
Vou ter que esperar mais de 3 meses e meio o seguro da minha bicicleta elétrica, que uso como ferramenta de trabalho. Isso é inadmissível.
No dia 17/07/2026 um atendente do sinistro me informou que o prazo para pagamento iria começar. Agora a informação mudou e disseram que o prazo só começará em 28/07/2026, e ainda estão contando dias úteis em vez de dias corridos conforme a Circular SUSEP 256/2004 Art. 10.
Essa mudança de informação e a demora prejudicam diretamente quem usa o veículo para trabalhar.
Esta foi a primeira e última vez que utilizo este seguro. Assim que receber, irei cancelar.
Aguardo o pagamento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:03
Prezado Sr. Vanderson dos santos
Lamentamos pela sua insatisfação e pelos transtornos relatados. Entendemos o impacto que essa situação causa, principalmente quando o veículo é utilizado como ferramenta de trabalho.
A Confiauto preza pela transparência e pelo cumprimento dos procedimentos previstos no regulamento da associação. Gostaríamos de analisar o seu atendimento para verificar as informações prestadas sobre os prazos e esclarecer o andamento do seu processo.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais, informando seus dados e o número do processo, para que nossa equipe possa realizar uma nova verificação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso e buscar o melhor encaminhamento possível.
Atenciosamente,
Equipe Confiauto.