Prioridade de aprovação e Falta de Itens Importantes no contrato
Respondida
Colatina - ES
08/09/2026 às 18:36
ID: 258504075
No dia 05/06 acabei me envolvendo numa colisão veicular, onde precisei acionar o seguro no mesmo dia. A atendente de sábado me atendeu na maior simpatia do mundo e explicou como funciona passo a passo, porém, foi o único bom atendimento que tive nessa empresa. Hoje chegou pra mim o formulário de sinistros, preenchi tudo conforme pedido. Logo após, entrei em contato pra pedir prioridade, pois desde a adesão do contrato eu disse que trabalho com o veículo e caso acontecesse algo, não podia ficar muito tempo sem ele. A empresa não me deu retorno mais de nada, nem sobre uma aprovação ou desaprovação do formulário de sinistros, nem sobre o meu próprio veículo e nem sobre o carro reserva que eu preciso com urgência no mínimo.
Fora também que, pedi o contrato a mais de um mês, e só recebi o mesmo hoje também após cobrar novamente. No contrato não fala sobre prazos e nada do tipo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:38
Prezado Sr. BRENO PEREIRA GARAJAU !
A Confiauto lamenta os transtornos relatados e agradece por compartilhar sua experiência. Entendemos a importância do veículo para sua atividade profissional e reconhecemos a necessidade de maior agilidade no atendimento.
Informamos que sua solicitação será tratada com prioridade pela equipe responsável, que realizará a verificação do processo de sinistro, incluindo a análise do formulário enviado, a situação do veículo e a possibilidade de disponibilização de veículo reserva, conforme as condições aplicáveis ao seu plano.
Quanto ao contrato, confirmamos o envio da documentação e lamentamos que tenha ocorrido demora para disponibilizá-la.
Nosso objetivo é garantir que todas as informações sejam prestadas de forma clara e que o processo tenha o devido acompanhamento até sua conclusão. Permaneceremos empenhados em agilizar as tratativas e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Confiauto
Atendimento ao Associado