Telhas com defeito causam infiltração e danos
Resolvido
Santa Bárbara - BA
05/07/2025 às 19:36
ID: 221368431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAs telhas não apresentaram resistência as chuvas e logo que foram instaladas começaram a pingar muita água dentro de casa.
Fiz várias procedimentos com a orientação de trabalhadores da construção e nada resolveu.
Tive que retirar todo o telhado e trocar por telhas cerâmica para poder continuar na minha própria casa,mas enquanto isso tive vários pertences danificados.Eu quero o valor que gastei ,nessas telhas ,não servem nem para casa de animais,parecem ser de papel enxarcam completamente e vazam dentro de casa.
Caso não me dêem retorno registrarem a queixa no Procon.
Se não me responderem irei ao PROCON.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2025 às 09:16
Olá, Eliana Nascimento de Souza, bom dia!
Gostaria de informar que a Confibra oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que sejam instaladas corretamente, conforme as orientações nos catálogos técnicos e nas normas brasileiras.
Após os esclarecimentos fornecidos por telefone e WhatsApp, geramos um protocolo de atendimento para você. Em breve, um de nossos técnicos entrará em contato para agendar a visita.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Confibra
******* ******* *******
WhatsApp:*******
*******
https://*******)
Réplica da empresa
24/07/2025 às 15:17
Olá, Eliana, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que a Confibra oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR *******, NBR ******* e NBR *******).
No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:
1) Trincas transversais ocasionadas por sobrecarga indevida sobre as telhas e/ou manuseio incorreto;
2) Manuseio e/ou armazenamento incorreto ocasionando trincas longitudinais.
Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
SAC Eternit
******* ******* *******
WhatsApp:*******
*******
[https://*******]
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 15:59
O atendimento demorou um pouco,mas foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10