Telhas com defeito causam vazamentos após instalação
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 11:52
ID: 243123977
Boa noite,
Venho por meio deste canal tentar resolver um problema gravíssimo que ocorreu em minha residência.
Após muito tempo trabalhando e economizando para realizar uma melhoria em minha casa, adquiri telhas para cobrir minha laje e fazer uma cobertura. Fiz a compra na loja Telhanorte, localizada na Marginal, na região da Vila Guilherme.
Além da compra das telhas, tive diversos gastos com madeira, mão de obra e pedreiro para realizar a instalação. As telhas foram devidamente fixadas na estrutura do telhado. Porém, com o início das chuvas, comecei a perceber vazamentos, mesmo sem haver qualquer furo nas telhas.
A água está ultrapassando as próprias camadas da telha, o que indica possível defeito no material. Entrei em contato com a loja para tentar resolver a situação, porém fui direcionado ao fornecedor, sem que até o momento tenha sido apresentada uma solução concreta.
Ressalto que eu pretendia instalar o forro do ambiente, e a única sorte foi ainda não ter feito isso, pois certamente teria causado ainda mais prejuízos com infiltrações e danos.
Diante da situação e dos prejuízos já causados, solicito um retorno o quanto antes, com uma solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 13:30
Olá, Michel Pereira, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que a Eternit oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:
1) Trincas transversais ocasionadas por sobrecarga indevida sobre as telhas e/ou manuseio incorreto;
2) Vão livre entre apoios acima do recomendado de 1,69 m;
3) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;
4) Estrutura do telhado desalinhada entre si;
5) Ausência de corte de canto para encaixe perfeito das telhas;
6) Calha fixada diretamente nas telhas;
7) Fixação insuficiente, feita apenas nas 1 cristas de onda;
8) Fixação inadequada, feita nas 1 cristas de onda.
Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
SAC Eternit
Telefone e WhatsApp: 0800 021 1709
[email protected]
https://www.eternit.com.br/contato