Telhas com falha de impermeabilização causam infiltração após instalação - Sodimac e Eternit
Respondida
Itapevi - SP
11/02/2026 às 17:23
ID: 240313679
Telhas com falha de impermeabilização Infiltração de água após instalação | Sodimac
Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Sodimac (vendedora) e a Eternit (fabricante) referente às telhas adquiridas na loja Sodimac, que após a instalação apresentaram falha grave de impermeabilização, ocasionando infiltração de água mesmo em chuva de baixa intensidade.
As telhas foram instaladas corretamente, conforme orientações técnicas do fabricante, e ainda assim estão permitindo passagem de água, caracterizando vício de fabricação do produto, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que já foi aberto chamado junto à Sodimac no dia 31/01/2026, porém, após dias de espera, a única resposta recebida foi a tentativa de transferência de responsabilidade para o fabricante, o que é inadmissível do ponto de vista legal, pois a responsabilidade é solidária entre fornecedor e fabricante.
Atualmente estou com frente de serviços em andamento na obra (forro de gesso, elétrica, pintura e demais etapas), e o problema está gerando atrasos no cronograma, risco de danos aos serviços já executados e prejuízos financeiros diretos.
Importante destacar que as telhas já estão instaladas, sendo inviável qualquer solução que não seja vistoria técnica imediata com substituição das peças defeituosas.
Reforço que:
O produto foi adquirido na Sodimac;
A instalação seguiu os critérios técnicos;
Há registros em fotos e vídeos comprovando a infiltração;
A chuva no momento do teste foi considerada leve;
O problema é claramente de impermeabilização da telha.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA:
1. Vistoria técnica imediata no local;
2. Reconhecimento do vício do produto;
3. Substituição integral das telhas defeituosas;
4. Responsabilização pelos prejuízos causados pelo atraso na obra.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e Juizado Especial Cível.
Aguardo posicionamento urgente das empresas.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:11
Olá, Jennyfer Fernanda Batista Costa, boa tarde.
Informamos que, em caráter de exceção e por mera liberalidade, a Eternit irá proceder com o reembolso das telhas danificadas, conforme proposta encaminhada e vinculada ao protocolo *****. Esclarecemos que esta medida não representa o reconhecimento de vício ou defeito de fabricação.
A Eternit oferece garantia de 5 (cinco) anos contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento, desde que a instalação e o manuseio sejam realizados de acordo com as orientações dos catálogos técnicos e das Normas Técnicas Brasileiras (NBR 7196, NBR 15210-1 e NBR 15210-2).
Após análise técnica das imagens enviadas, foram constatadas não conformidades na instalação e manuseio das telhas, conforme descrito abaixo:
1) Trincas transversais ocasionadas por sobrecarga indevida sobre as telhas e/ou manuseio incorreto;
2) Manuseio e/ou armazenamento incorreto ocasionando trincas longitudinais;
3) Montagem lateral feita com a aba de espera por cima da aba de recobrimento;
4) Evidência de elementos sobre as telhas causando sobrecarga indevida;
5) Recobrimento lateral acima do recomendado para inclinação de até 18%, utilizado 3 ondas;
6) Fixação inadequada, feita nas 1 cristas de onda
Esses erros comprometem a performance da cobertura, geram tensões indevidas e resultam em trincas e infiltrações. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 12, 3, incisos I e III), o fabricante não pode ser responsabilizado quando o defeito decorre de instalação ou uso incorreto por parte do consumidor ou de terceiros.
Dessa forma, embora a solicitação de garantia não possa ser atendida, a Eternit autorizou o reembolso das telhas danificadas como forma de solução conciliatória. Recomendamos que a substituição seja realizada com a devida correção dos pontos técnicos identificados, por profissional habilitado e conforme os manuais técnicos disponíveis gratuitamente em nosso site: eternit.com.br/catalogos.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Eternit
Telefone e WhatsApp: 0800 021 1709
[email protected]
https://www.eternit.com.br/contato