Telhas compradas em 15/07/2025 com defeito causando vazamento generalizado no telhado.

Olá, Tainara, bom dia.

Gostaríamos de esclarecer que a Confibra oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que o produto seja instalado corretamente, conforme previsto em nossos catálogos técnicos e nas normas técnicas brasileiras. Informamos ainda que nossos processos estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90) e as Normas Técnicas Brasileiras (NBR *******, NBR ******* e NBR *******).

No seu caso, a análise técnica apontou que as infiltrações decorrem de falhas na instalação e no manuseio do produto, e não de defeito de fabricação. Os principais pontos observados foram:

1) Trincas transversais ocasionadas por sobrecarga indevida sobre as telhas e/ou manuseio incorreto;

2) Montagem feita por fiada ao invés de por faixa;

3) Inclinação abaixo do mínimo de 9%, utilizado 6,14%;

4) Montagem lateral feita com a aba de espera por cima da aba de recobrimento;

5) Fixação insuficiente, feita apenas nas 2 cristas de onda;

6) Fixação inadequada, feita nas 2 cristas de onda;

7) Montagem lateral feita com a cava sobre cava e crista sobre crista.

Tais condições comprometem o desempenho do produto e invalidam a garantia. Dessa forma, não se caracteriza vício de fabricação, mas sim utilização e instalação fora dos padrões técnicos recomendados.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, destacamos:
Art. 12, 3, incisos I e III: o fabricante não será responsabilizado quando:
I não tiver colocado o produto no mercado;
III o defeito decorra de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
(Neste caso, a responsabilidade recai sobre a execução da instalação.)
Reforçamos que nossos manuais técnicos estão disponíveis gratuitamente em nosso site, e a instalação deve sempre ser feita por profissional qualificado.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,

SAC Confibra

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analise não foi feita. Essa análise de fotos não condiz como escrevi acima

não foi feita análise do produto de forma presencial