Telhas da Leroy Merlin com vazamentos e trincas após instalação: Solicitação de troca e solução para danos
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 12:28
ID: 230350361
Comprei 8 telhas na Leroy Merlin há 13 dias, conforme nota fiscal em anexo. Paguei pela instalação dos produtos há apenas 2 dias, e hoje, durante uma chuva leve, todas começaram a apresentar vazamentos, pingando água no ambiente interno. Ao verificar, percebi que várias telhas apresentam trincas e marcas aparentes de fragilidade, conforme registrado nas fotos.
Isso está gerando transtornos e prejuízos, pois precisei investir também na mão de obra terceirizada para instalação. Esperava receber produtos de qualidade adequada para uso externo, principalmente uma cobertura que deveria proteger contra chuvas. Solicito que a Leroy Merlin faça a troca imediata das telhas defeituosas, sem custos extras de transporte ou instalação, além de providenciar uma solução para os danos causados.
Aguardo retorno urgente, uma vez que a situação representa risco ao patrimônio e às pessoas.
Anexos: Fotos da instalação, telhas com trincas, vazamentos, e nota fiscal
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:58
Olá, Mauricio, boa tarde!
Gostaria de informar que a Confibra oferece garantia total contra defeitos de fabricação em suas telhas de fibrocimento por um período de 5 (cinco) anos, desde que sejam instaladas corretamente, conforme as orientações nos catálogos técnicos e nas normas brasileiras.
Após os esclarecimentos fornecidos por telefone ou WhatsApp, geramos um protocolo de atendimento para você e estamos aguardando mais algumas informações e após o envio das informações solicitadas por whatsapp, seu caso será direcionado para análise e logo um de nossos técnicos entrará em contato para lhe enviar o parecer técnico.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Confibra
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WhatsApp:*******
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[https://*******]https://*******)
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 06:53
As telhas tem pessima qualidade, pois já em com trincas e fissuras. Um telhado não é algo pra se perder tempo aguardando burocratas e técnicos que querem se defender do indefensável. Eu preferi optar por outra marca e assumir o prejuízo por não ter visto antes no Reclame aqui a reputação da referida empresa. Faz parte do aprendizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2