Não consigo ativar o novo cartão do Confidence

Status da reclamação:

Respondida

Minha mãe,a senhora Paula Viviani Maradei, uma pessoa honesta e muito idosa (86 anos ) , fez uma viagem a Europa, há muitos anos atrás, e por isso comprou euros através do Confidence Câmbio.
Até aí tudo bem, fez a viagem e deu tudo certo.
Voltou e ficou um valor no seu cartão, que ela deixou por muito tempo, lá, sem se preocupar, achando que estava seguro e poderia ser resgatado quando ela quisesse.
Esse cartão , perdeu a validade, e ela então procurou ha 15 dias a Confidence , para renovar o cartão e resgatar seu dinheiro.
Não está conseguindo ! Ela foi até a agência, fez o novo cartão, tinha o prazo de 48 horas para poder usa-lo, e até agora nada. Enfim , não tem acesso a um extrato, a poder movimentar seu dinheiro e precisa resolver a situação.
Isso, além de uma série de regras que foram passadas para ela agora, mas nunca tinham falado e alertado na época da sua viagem.
Precisa ser resolvido, pois ela tem o direito de acessar sua conta, seu extrato e resgatar o seu dinheiro.

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