Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de informações no boleto
Respondida
Osasco - SP
14/07/2025 às 14:31
ID: 222036349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNunca coloquem essa empresa como garantidora do seu condomínio. Empresa que não coloca as devidas informações no boleto bancário.
O meu boleto vencia 07/07 no valor de R$ 554,71 conforme informado pela empresa em questão. O app É HORRÍVEL NÃO FUNCIONA tive problemas pra realizar o pagamento e no dia 14/07 o boleto já não funcionava mais, solicitei um novo boleto e me disseram que o valor a ser cobrado é de 625,09
Isso mesmo!!
Fui verificar as informações do boleto anterior e a mesma é de:
Que após o vencimento será cobrado além da multa (2%), sujeito a mora diária (0,33%) correção e encargos de cobrança (custas e honorários advocatícios)
Porém vamos lá em um cálculo.
Vencimento: 07/07/2025
Valor original: R$ 554,71
Multa: 2% (aplicada uma única vez após o vencimento)
Juros de mora: 0,033% ao dia
Dias de atraso: de 08/07/2025 a 14/07/2025, ou seja, 7 dias
Multa=2%×554,71=0,02×554,71=11,09
Juros=0,033%×554,71×7=0,00033×554,71×71,28
Total=554,71+11,09+1,28=
R$567,08
Pois o contrato tem 7 dias de atraso e não tem processo não há honorários.
Solicitei que fosse enviado um cálculo onde demonstrasse cada dado dessa cobrança e atendente [Editado pelo Reclame Aqui] não enviava ficava justificando que era preciso procurar o proprietário (?)
Após solicitar muito, a mesma enviou um cálculo informando que o valor maior e de 10% de encargos (o que era honorários mudou pra encargos)
Sendo assim estou pagando por uma taxa que nem se quer é informada no boleto e eles mudam de nome cada vez que tem a cobrança.
Empresa despreparada, desonesta, onde a mesma só atrapalha os pagamentos.
NUNCA COLOQUEM GARANTIDORA NO CONDOMÍNIO DE VOCÊS
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:34
Olá, Andressa tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada. Entendemos o quanto situações assim podem ser frustrantes, e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos serviços.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Atualização cadastral: Informamos que os boletos das taxas condominiais foram encaminhados diretamente ao proprietário do imóvel, conforme informações cadastrais que recebemos no fechamento do nosso contrato. Inclusive os avisos de cobrança. Por conta do nosso contato, atualizamos a informação e incluímos seus dados para recebimento dos boletos a partir de agora.
- Informações no boleto: Os boletos emitidos pela Confidence Solution seguem um modelo padrão, onde constam todas as informações legais obrigatórias, incluindo a previsão de multa de 2%, juros de mora diários (0,*******%), e a possibilidade dos demais acréscimos. Esses dados estão baseados no contrato celebrado entre o condomínio e a garantidora, e amparados pelo Código Civil.
- Aplicação de encargos: Após o vencimento e o período de carência (no seu caso de 5 dias), o boleto atualizado passa a incluir:
Multa de 2% (aplicada uma única vez),
Juros de 0,*******% ao dia,
Encargos de cobrança de 10%, conforme previsto contratualmente.
- Valor atualizado: O cálculo mencionado (de R$ *******,09) provavelmente incluiu os encargos de cobrança, válidos após o período de carência. O cálculo apresentado por você (R$ *******,08) considerou apenas multa e juros, desconsiderando a cláusula contratual que informa sobre os encargos, disponível com a gestão do seu condomínio.
Nosso objetivo como garantidora é proporcionar segurança financeira quando fazemos a antecipação da receita completa do condomínio e facilitar o processo de pagamento para os moradores. Levamos muito a sério qualquer insatisfação e já registramos seu relato para revisão interna.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Grupo CDG Solution