BECONFIDENT

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/06/2026 às 22:04

ID: 251273075

Cancelamento negado apesar de proposta razoável de devolução proporcional

Contratei a BeConfident em 02/05/2026 acreditando estar adquirindo uma solução estruturada para aprendizagem de inglês com inteligência artificial, conforme a publicidade, comunicações e promessas relacionadas a plano de estudos, treinamento no idioma e desenvolvimento da fluência.

Somente após solicitar o cancelamento fui informada de que o produto é tratado pela empresa como uma licença de uso com vigência mínima de 12 meses, sem possibilidade de encerramento antecipado.

O problema é que essa característica não foi comunicada de forma clara e destacada durante o processo de compra. Inclusive, o próprio aplicativo utiliza o termo "assinatura", possui renovação automática e não oferece ao usuário autonomia para cancelar ou gerenciar a renovação. O termo de compra é questionável observando os princípios do Código do Consumidor e Código Civil Brasileiro.

Além disso, minha experiência não correspondeu à expectativa gerada pela oferta e a plataforma apresentou instabilidades.

Não solicitei reembolso integral. Apresentei uma proposta de solução amigável: cancelamento antecipado, retenção proporcional ao período utilizado e até aplicação de uma multa razoável, com devolução do saldo referente ao período faltante para o fim da vigência.

Entendo que a minha proposta atende aos princípios da boa-fé, razoabilidade e equilíbrio contratual. No entanto, até o momento, a empresa mantém posição inflexível.

Registro esta reclamação para buscar uma solução justa e transparente para ambas as partes e para alertar outros consumidores sobre a forma como a contratação e as condições de cancelamento são apresentadas.