Cobrança contínua após solicitação de cancelamento de assinatura.
Respondida
São José dos Campos - SP
05/06/2026 às 14:09
ID: 250603923
Solicitei o cancelamento da assinatura, porem cotinuam sendo debitadas as mensalidades no meu cartão de crédito. Esta é a segunda reclamação que faço e ainda continuam os débitos mensais. QUERO CANCELAR TODA E QUALQUER ASSINATURA NESSA EMPRESA, NÃO QUERO O SERVIÇO.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:23
Boa tarde, Marilucia! Tudo bem? Esperamos que esteja bem.
Verificamos em nosso sistema que o seu reembolso foi realizado no dia 20/04, conforme solicitado.
Retomamos o contato com você por meio do nosso WhatsApp Oficial de Suporte para encaminhar o comprovante do estorno e te auxiliar com os próximos passos.
Após o processamento do estorno, o banco passa a ser o responsável pelo lançamento do crédito e pelo cancelamento de eventuais cobranças pendentes na fatura. Por isso, recomendamos que entre em contato diretamente com a sua instituição financeira para confirmar como o valor será refletido no seu caso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe BeConfident.