Cobrança indevida de renovação automática de assinatura sem autorização
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 22:58
ID: 258325059
Prezada equipe da BeConfident,Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a postura da empresa. Identifiquei em minha fatura do Banco Inter uma cobrança no valor de [ valor cobrado, 479,00!!! Referente à renovação da assinatura da plataforma.No entanto, essa renovação foi feita de forma automática SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO expressa ou consentimento prévio. De acordo com o Artigo 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a renovação automática de assinaturas sem o aval do cliente é considerada uma prática abusiva e venda casada.Não tenho interesse em continuar utilizando o serviço e exijo o cancelamento imediato de qualquer vínculo contratual, bem como o ESTORNO INTEGRAL do valor cobrado indevidamente no meu cartão de crédito.Aguardo o comprovante de estorno com urgência para evitar a abertura de uma reclamação formal junto ao Procon e medidas judiciais cabíveis.Atenciosamente *****!
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 08:38
Bom dia, Camili! Tudo bem? Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada.
Para verificar o seu caso, tentamos contato com você por meio do nosso WhatsApp Oficial de Suporte, porém ainda não tivemos seu retorno.
De toda forma, é muito importante conseguirmos falar com você para validar informações e seguir com a tratativa adequada.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para esclarecer a situação e buscar a melhor solução possível.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe BeConfident.