Impossibilidade de cancelamento e estorno de serviço renovado automaticamente
Resolvido
Salvador - BA
15/07/2026 às 10:54
ID: 253967287
Prezados, bom dia.
Assinei a Beconfident ano passado e nesse ano houve a renovação automática em 10/07/2026, no valor de R$ 398,00, conforme nota fiscal envaida NF. 244464.
Gostaria de cancelar o serviço mas simplesmente não consigo. Pelo que li na internet seria através do Whatsapp, ocorre que no Whatsapp diz que: "Você está fazendo um teste gratuito da BeConfident" e não abre as opções do Menu. Ou seja, já tem mais de 5 dias que foi feita a cobrança e sequer eu estou tendo o serviço prestado.
Gostaria de efetuar o cancelamento imediato e o estorno do valor pago já que sequer o serviço está sendo prestado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:07
Bom dia, Bárbara! Tudo bem? Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Analisamos o seu caso e esclarecemos que a renovação automática está prevista em contrato e é informada no momento da compra. Além disso, enviamos um e-mail com antecedência (12 dias antes do vencimento) comunicando a proximidade da renovação e orientando sobre como solicitar o cancelamento, caso não haja interesse na continuidade.
De toda forma, verificamos que o atendimento foi devidamente conduzido pelo time de Suporte e o seu caso já foi solucionado com êxito.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe BeConfident.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:11
É raro ver um suporte tão bom quanto a da BeConfident. Tudo resolvido rapidamente. Acredito que a empresa vá longe mantendo esse atendimento. Um agradecimento especial para ***** que foi quem me atendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10