Cobrança abusiva
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/03/2021 às 14:41
ID: 121774541
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 29/03 fiz contato com a Configas da Estrada do Pau Ferro , para agendar o reparo do meu aquecedor. Ficou agendado para o dia 30. Fui informada que seria cobrado 90.00 da visita do técnico, caso eu optasse por não executar o serviço. Caso eu fizesse, os 90.00 não seria cobrado, apenas o valor do serviço.Recebi a visita do técnico, que detectou que o problema do aquecedor era limpeza. Como há cerca de 6 meses o aquecedor apresentou o mesmo problema, e o valor que paguei foi 90.00, deduzi que seria o mesmo valor. Ao término, o técnico me cobrou *******.00. Questionei o valor, o mesmo relatou que os mesmos ganham 50% pelo serviço executado e o restante é da Configas, e que não têm aumento há muito https://******* um https://******* contato com a loja sem sucesso.Acabaram de perder uma cliente. Não indico a empresa para ninguém.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 15:30
BOA TARDE!!!!!
O SERVIÇO QUE A SENHORA SE REFERE É DE 1 ANO ATRAS E NÃO DE 6 MESES, E O VALOR PAGO DESSE SERVIÇO FOI DE R$*******,00 E NÃO DE R$90,00...
SEGUE DESCRIÇÃO DO SERVIÇO ABAIXO:
NO DIA 16/03/******* FOI FEITO UMA REVISÃO COM LIMPEZA DOS QUEIMADORES ONDE A SENHORA MONICA PAGOU O VALOR DE R$*******,00 SOMENTE O VALOR DO SERVIÇO.
NO DIA DE HOJE, 30/03/******* FOI VERIFICADO PELO TÉCNICO A NECESSIDADE DE UMA REVISÃO COM LIMPEZA NO FLUXOSTATO ONDE FOI COBRADO E PAGO O VALOR DE R$*******,00...
NOS 2 SERVIÇOS ACIMA FOI COBRADO O MESMO VALOR E FOI FEITO UMA MANUTENÇÃO NO AQUECEDOR... REALMENTE NÃO HOUVE AUMENTO NESSE PERÍODO...
NOSSOS TÉCNICOS SÃO ORIENTADOS SEMPRE A PASSAR O VALOR DO SERVIÇO ANTES DE EXECUTA-LO, CABE AO CLIENTE AUTORIZAR O SERVIÇO OU NÃO.
QUANTO AO CONTATO COM A LOJA SEM SUCESSO:
FOI DECRETADO ANTECIPAÇÃO DE FERIADO, ONDE ESTAMOS TRABALHANDO EM CARÁTER EMERGENCIAL E COM REDUÇÃO DE EFETIVO, NESSE CASO QUANDO UMA LINHA ESTA OCUPADA ELA DA CHAMADA ESPERA