Configas Aquecedores

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Rio de Janeiro - RJ

13/09/2017 às 18:48

ID: 28820821

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Há algumas semanas meu aquecedor da marca Lorenzetti começou a desarmar e apitar. Ele liga somente após várias tentativas. Como o aparelho nunca teve problemas e não queria ter dor de cabeça com algum técnico que não soubesse mexer no aparelho liguei para a própria Lorenzetti e me indicaram a assistência autorizada mais próxima da minha casa, a empresa Configás. O técnico muito simpático me perguntou qual era o problema, e eu expliquei que quando ligamos a agua o aparelho tenta ligar e logo começa apitar aparecendo o código E2 no visor, mas que depois de algumas tentativas a chama acende e ele funciona normalmente. Ele disse que faria alguns testes e que teria que ligar a agua, concordei mas não imaginei que o tal teste duraria mais de 1 hora com o chuveiro aberto jorrando agua, ou seja, perdi litros e litros de agua e gás. Além disso, durante uma meia hora ele ainda deixou a saída do gás carbônico vazando para dentro de casa justificando que aquilo era outro teste indicado pela fábrica, mesmo eu tendo avisado que meu filho de 9 anos estava em casa. Ao final de 3 horas e 3 ligações para colegas pedindo ajuda para identificar o problema, ele me disse que achava que poderia ser problema no pressostato e que o custo seria de *******,00 mais *******,00 de mão de obra. Questionei a duvida dele, pois depois de ter escutado todas as ligações percebi que ele claramente não sabia o que estava fazendo, pois não sabia nem o nome das peças quando explicava para os colegas. Enfim, não autorizei o trabalho, mas tive que pagar R$ 90,00 da visita. Liguei para o SAC da Lorenzetti que me informou que nada poderia fazer, apenas registrar a queixa. Também liguei para a Configás mas a pessoa que me atendeu disse que se eu quisesse ela poderia mandar outro técnico "mais experiente", mas não devolveria o valor da visita, no final acabei desistindo de negociar com a tal gerente porque ela apenas se defendia e não me escutava. Depois da minha péssima experiência tive contato com outros técnicos e todos me disseram que as queixas sobre esta empresa são muito comuns. Assim, não entendo por que a Lorenzetti mantém credenciada uma empresa que atende mal seus clientes.