Técnico não apareceu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2020 às 15:57
ID: 100451837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarcamos uma visita técnica entre 9h e 12h e eu deixei de trabalhar de manhã para receber o profissional. Por volta das 11h, o técnico ligou dizendo que estava saindo naquele momento para fazer a visita. Pois bem, por volta das 13h (ou seja, bem depois do horário marcado), uma atendente ligou novamente para dizer que o técnico não iria mais porque era área de risco (!). Ela também disse que ele enviou uma foto com o morro em volta. Realmente moro numa rua perto desse morro, entretanto o profissional MENTIU e disse que a minha casa era dentro de comunidade. E bem depois do horário marcado (também estava chovendo). E ficamos sem o atendimento.
Para completar, à tarde, minha mãe chegou em casa depois do trabalho e voltou a ligar para a empresa para tentar falar com o gerente para buscar uma solução. Entretanto foi muito mal atendida por um atendente chamado Júlio, que disse que o gerente tinha saído. Ele foi muito grosseiro e não quis informar a hora que tinha alguém responsável para resolver o assunto.
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Resposta da empresa
12/02/2020 às 16:36
BOA TARDE,
PRESTAMOS SEMPRE UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA, MANTENDO CONTATO COM O CLIENTE PARA DARMOS SATISFAÇÃO QUANTO AOS NOSSOS SERVIÇOS.
POREM EM MOMENTO ALGUM FOI PASSADO PARA A SENHORA GILDA QUE ELA MORAVA DENTRO DE UMA COMUNIDADE, ATÉ PORQUE O TÉCNICO NÃO CHEGOU A IR NA RESIDÊNCIA.
ENTRAMOS EM CONTATO COM A MESMA PARA AVISAR QUE DIANTE DO RELATO DO TÉCNICO A NOSSA EMPRESA NÃO ATENDE MAIS ÁREA DE RISCO.
ENTENDEMOS A CHATEAÇÃO DO CLIENTE QUANDO O ATENDIMENTO NÃO PODE SER CONCLUÍDO.
QUALQUER DÚVIDA ESTAMOS A DISPOSIÇÃO.