Péssimo suporte da CONFIGR

Olá Conrado bom dia!

Agradecemos por entrar em contato conosco!

Vamos juntos resolver essa questão, combinado?

Estamos em analise e logo voltamos aqui.

Até já :)

Equipe Configr

Olá Conrado boa tarde!

Tudo bem?

Após analisar seu ticket #******* aberto por nós no dia 16/11/*******, onde nosso time fez uma analise em toda sua cloud e identificou que sua aplicação foi invadida, no mesmo momento oferecemos a restauração do backup e informamos que não poderíamos garantir que a invasão seria resolvida, pois existia uma vulnerabilidade na sua aplicação e que se não fosse resolvida poderia acontecer novamente.

Então no dia 17/11/******* subimos o backup da sua cloud gerado no dia 06/11/******* de acordo com nossa politica de backups https://******* e pedimos novamente para acionar o desenvolvedor para ajustar as seguranças da aplicação.

No dia 18/11/******* você solicitou o backup novamente devido a falta de tempo em resolver tal situação, em menos de 10 minutos interagimos em seu ******* a urgência na verificação da aplicação pois diante da nossa rotina de backup, o backup do dia 06/11/******* seria subscrito, então logo em seguida subimos o backup solicitado e colocamos a sua aplicação no ar, onde novamente pedimos que revisasse a segurança do site.

No dia 21/11/******* foi solicitado o backup do dia 06/11/******* novamente, onde informamos que o backup foi subscrito diante da nossa automação de backup, informações que alertamos anteriormente.

O escopo do nosso trabalho é oferecer o serviço de deixar sua aplicação e e-mail no ar e ambos estão no ar, porém a aplicação está com erros internos onde nossos agentes já passaram esse diagnóstico pra você.

Em nenhum momento nas interações do seu ******* valores para restore de backup, em todas as nossas interações alertamos e orientamos da melhor maneira possível, e nos colocamos a disposição em ajudar tudo que fosse pertinentes ao servidor e a hospedagem, o que não é o caso. Sua aplicação tem complicações nítidas de código, de theme de wordpress e plugins e isso não faz parte do atendimento da empresa.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Abraços
Equipe Configr

A empresa afirma que responde de forma rápida, no entanto temos vários prints que comprovam que no mínimo demoram 3 horas para responder qualquer informação solicitada via ticket, no entanto o tempo médio de resposta deles é de 12 horas, entre uma duvida e outra da empresa o site fica com problema por dias! Tenho os prints aqui também da empresa oferecendo incessantemente o serviço de R$50,00 para restaurar o backup do site. Nós ainda estamos com problema no site, falam que o problema ocorreu por causa de algum email que recebemos depois falam que é por causa de algum pluggin, a empresa não mostra vontade em resolver o problema e continua apenas jogando a culpa em terceiros!!

Olá Conrado boa tarde!

Nossa SLA de atendimento é de até 24h, quando nosso time ofereceu o backup da aplicação que tem um custo de R$50,00 foi para não subscrever os seus e-mails pois o backup solicitado foi da cloud completa, todas as informações sobre nossa politica de backup se encontra nesse link https://*******

Como explicamos nos tickets #******* e #*******, a invasão ocorreu devido a falta de atualização a nivel de aplicação e com isso, inseriram um scrip em seu website que tambem estava fazendo o envio de SPAM e por isso a conta de e-mail ******* foi bloqueada.

Tudo que estava em nosso alcance pertinentes ao servidor e a hospedagem nosso time técnico fez e orientou vocês da melhor maneira possível.

Qualquer duvida estamos a disposição.

Abraços
Equipe Configr