Descumprimento de contrato. 2vz

Prezado Celestino,

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados:

Prestamos 18 meses de consultoria, com orientações financeiras personalizadas para sua situação.
Apesar dos desafios causados pela pandemia, que dificultaram as tratativas bancárias, buscamos sempre as melhores soluções.
Realizamos a devolução integral do valor pago, como comprovado por nossos registros.
Assumimos todos os custos e despesas gerados durante o processo.
Oferecemos como cortesia o serviço de limpa nome, concluído em até 45 dias, como um gesto de boa vontade.
Gostaríamos de reforçar que, durante todo o processo, mantivemos uma postura profissional, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível.

Além disso, é importante destacar:

No contrato firmado em 05 de junho de *******, assumimos a responsabilidade de restituir os valores pagos em caso de insucesso nas negociações, compromisso que foi integralmente cumprido.
Em nenhum momento houve recomendação para que o senhor suspendesse o pagamento das prestações. Nossa solicitação de extensão de prazo visava encontrar a melhor solução, mas entendemos que isso não foi bem recebido, resultando no pedido de devolução.
A Confinance sempre agiu de boa-fé, mesmo diante de um cenário desafiador. A devolução do valor pago e a oferta do serviço de limpa nome demonstram nosso compromisso em ajudar nossos clientes a superar dificuldades financeiras.

Estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e continuar o diálogo, pois a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade.

Atenciosamente,
Setor Jurídico
Confinance Consultoria em Saúde Financeira LTDA

Eu queria continuar pagando minhas prestações em dia, mas o seu ex colaborador me induziu sim a parar de pagar as parcelas e deixar que atrasasse, pois só assim o banco entenderia que eu não estava em condições de pagar (essa foi as palavras dele). os valores devolvidos não foram o total como me disse, pois foi do jeito que vocês proporam e em 4 parcelas, e quanto ao serviço de limpa nome oferecido de cortesia também não teve êxodo, pois o nome continua na mesma situação, obs: o prazo de um ano de garantia acabaria em março de *******, mas continua restrito!
Pelo whatsapp me deixavam esperando, falando sozinho, sem respostas quando eu cobrava pelos serviços.

Prezado Felipe Ramos,

Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer os fatos de maneira objetiva e transparente, reafirmando que a Confinance Consultoria encontra-se dentro do prazo estipulado no contrato, que varia de 6 a 18 meses. O contrato foi firmado em 25/06/*******, e hoje, dia 02/04/*******, estamos ativamente trabalhando para resolver a situação do veículo e atender às necessidades do cliente, Clodoaldo Correia dos Santos.

1. Contrato e Responsabilidades:
No dia 25/06/*******, foi firmado um contrato de cessão de direitos, onde a Confinance Consultoria em Saúde Financeira assumiu os débitos e responsabilidades relacionadas ao veículo em questão. Desde então, temos trabalhado diligentemente para regularizar a situação do bem e do cliente.

2. Investimentos Realizados:
De acordo com os registros e documentos anexados, os custos que a Confinance arcará até o momento totalizam R$ 23.*******,39, distribuídos da seguinte forma:
- Débitos de Documentação: R$ 10.*******,39 (multas, IPVA, dívida ativa e licenciamento vencido).
- Manutenção do Veículo:
- Motor: R$ 7.*******,00
- Bateria: R$ *******,00
- Parte elétrica: R$ 1.*******,00
- 4 Pneus novos: R$ 1.*******,00
- Custos Administrativos: R$ *******,00 (procuração) e R$ 1.*******,00 (serviço de negociação).
- Serviço de Limpa Nome: R$ 1.*******,00.

3. Situação da Dívida:
Na data do contrato, a dívida total do veículo era de R$ 63.*******,00, enquanto a tabela do veículo indicava um valor de R$ 43.*******,00. Atualmente, a dívida está reduzida para R$ 20.*******,00, resultado do nosso comprometimento em buscar a renegociação e redução dos valores, seguindo o prazo de negociação que varia de 6 a 18 meses.

4. Compromisso com o Cliente:
Estamos cientes da multa que chegou, mas gostaríamos de ressaltar que já identificamos o condutor responsável, conforme comprovante de notificação mostrando o nosso compromisso com o cliente. É importante lembrar que, no passado, havia mais de 30 multas no qual não foi identificado o condutor resultando em mais de 48 pontos na habilitação de Clodoaldo, o que não é nossa responsabilidade.

5. Sobre o Serviço de Limpa Nome:
Estamos comprometidos em garantir a limpeza do nome do cliente. Caso haja registros em SPC ou SERASA que não tenham sido removidos conforme acordado, nos comprometemos a reanalisar a situação e refazer o serviço, desde que apresentadas as devidas comprovações.

6. Observação Adicional:
Quanto à alegação de que um oficial de justiça esteve no endereço devido à busca e apreensão do veículo por falta de pagamento, é fundamental esclarecer que, quando assumimos a responsabilidade pelo veículo, ele já estava sob um processo judicial de busca e apreensão, com mandado determinado pelo juiz. Após a Confinance tomar ciência da situação do veículo em relação aos débitos documentais e, principalmente, da condição real do veículo (manutenção de motor, parte elétrica, pneus e outros detalhes), o próprio cliente afirmou que o banco não aceitou a devolução amigável do bem.

Conclusão:
Em vez de disseminar informações que não refletem a realidade do nosso trabalho, convidamos você a reconhecer o esforço que temos feito para resolver a situação do Clodoaldo. A Confinance Consultoria assumiu uma responsabilidade significativa, onde até mesmo o banco não quis reaver o veículo de maneira amigável.
A Confinance Consultoria está profundamente interessada em resolver essa situação, não apenas pelo compromisso com o cliente, mas também devido a todos os valores já investidos neste veículo. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor Jurídico: Confinance Consultoria em Saúde Financeira Ltda

Como mensionei na conversa anterior, os valores foram devolvidos, sim, porém parcelados, e mais uma vez eu digo que fui orientado pelo seu ex funcionário que conheci pelo vulgo de SIC, a parar de pagar as parcelas, pois assim o banco entenderia que eu não estava em condições de pagar. Os serviços limpa nome como cortesia que fora dado, em momento algum teve êxodo, posso provar isso no histórico do SPC Serasa. por isso minha frustração e não indico esse tipo de serviço a ninguém!
essa é a minha indagação!
Resumindo, hoje o prejuízo está acima de 40 mil entre quitação e Detran!
sem mais.