Promessa de quitação não cumprida e cobranças indevidas após entrega do veículo

Prezada Sra. Gabriela Alves,

Recebemos sua manifestação e, por respeito à transparência e à verdade dos fatos, é necessário esclarecer alguns pontos importantes que não foram mencionados em sua reclamação.

O contrato firmado entre as partes em 12 de junho de 2024 prevê de forma clara e expressa um prazo mínimo estimado de 06 (seis) meses e prazo máximo de até 24 (vinte e quatro) meses para a conclusão do processo de negociação, quitação do financiamento e transferência do bem, conforme Cláusula Sexta do instrumento contratual devidamente assinado pela senhora.

Em nenhum momento houve promessa de quitação imediata ou em prazo inferior ao contratualmente estipulado. Todas as etapas do processo foram explicadas de forma detalhada no momento da contratação.

É igualmente relevante esclarecer que o veículo foi entregue à Confinance em cenário crítico, com:
documentação atrasada,
restrições judiciais,
bloqueio de circulação,
risco iminente de busca e apreensão,
além de apontamentos negativos no CPF da reclamante.

Mesmo diante desse cenário, a Confinance:
efetuou o pagamento de R$ 3.000,00 à cliente,
realizou integralmente o serviço Limpa Nome, deixando o CPF da reclamante totalmente regularizado,
possibilitou, inclusive, que a cliente obtivesse novo financiamento, fato que também não foi mencionado nesta reclamação.

Como prova inequívoca do cumprimento contratual, informamos que a quitação integral do financiamento do veículo foi realizada na data de hoje, 02/02/2026, dentro do prazo contratual, tendo o comprovante de pagamento já sido encaminhado à cliente.

A partir deste momento, a Confinance dará início aos procedimentos administrativos de transferência do veículo, conforme previsto em contrato.

Lamentamos que a reclamação tenha sido formulada sem a exposição completa dos fatos, o que acaba gerando uma percepção equivocada sobre o serviço prestado. A empresa sempre atuou com boa-fé, transparência e profissionalismo, cumprindo rigorosamente todas as obrigações assumidas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Confinance Consultoria em Saúde Financeira