CONFORLAB ENGENHARIA AMBIENTAL

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Brasília - DF

24/06/2026 às 14:53

ID: 252254731

A empresa Conforlab, especializada em análises laboratoriais de qualidade do ar e da água, apresenta deficiências críticas em sua infraestrutura de suporte ao cliente, comprometendo a eficácia do serviço prestado e a conformidade com os padrões esperados de relacionamento com o cliente (SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor).

Foram identificados os seguintes gargalos operacionais:

Indisponibilidade do canal telefônico A linha de contato fornecida encontra-se inoperante, resultando em falha de comunicação síncrona, essencial para tratativas urgentes e alinhamento de expectativas.

Falta de assistência no canal WhatsApp O número oficial registrado para atendimento via mensageria não dispõe de atendentes disponíveis em tempo hábil, caracterizando ausência de suporte em tempo real e descumprimento da política de acessibilidade digital.

Baixa eficiência no canal e-mail O retorno por correio eletrônico ocorre com atraso significativo, superando o tempo médio de resposta aceitável para serviços técnicos (recomendado 24 horas úteis). Além disso, quando há resposta, esta se mostra insuficiente para solução definitiva do problema, gerando retrabalho e insatisfação recorrente.

Impactos observados:

Atraso na liberação de laudos e interpretação de resultados;

Impossibilidade de escalonamento de dúvidas técnicas;

Perda de confiabilidade no suporte pós-venda;

Não conformidade com a NBR ISO 10002 (Gestão da Qualidade Satisfação do Cliente).

Solicitação:
Requer-se a imediata revisão dos processos de atendimento, com implementação de indicadores de desempenho (SLAs) para todos os canais, treinamento da equipe de suporte e disponibilização de um canal prioritário para demandas técnicas emergenciais.

Aguardamos posicionamento formal e plano de ação corretivo no prazo de 5 dias úteis.