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São Paulo - SP

15/02/2020 às 13:30

ID: 100564677

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Realizamos a compra do aparelho em nov/*******.
Hoje completando aproximadamente 01 ano e 3 meses, tivemos contato da empresa para fazer a manutenção preventiva, mesmo sem avaliação prévia e se realmente haveria necessidade para isso. Informou então ser recomendado 1 vez ao ano para limpeza geral, incluindo filtro, bicos, injetores, ventoinha e etc.
O técnico hoje (15/02/*******) veio ao meu apartamento e abriu o aparelho ficando no máximo de 15 a 20min para fazer a manutenção. Após esse tempo máximo de permanência falou que o aparelho estava em PERFEITO estado e não foi preciso realizar qualquer manutenção. Perguntei a ele mesmo não havendo NADA se precisaria pagar por isso; ele disse que sim por ser algo restrito da empresa e já combinado, e mencionou que fez a limpeza. Limpeza que EU mesmo poderia ter feito com um pano úmido internamente já que estava assistindo sua performance. Também disse para procurar realizar a manutenção com 1 ano e meio a 2 anos de uso.(risos)
Já tinha então realizado o pagamento. INDIGNADO!
Não indico.

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Resposta da empresa

06/09/2022 às 09:13

Prezado senhor,
Acho que o senhor está totalmente equivocado em suas colocações. Primeiro, quem recomenda a manutenção preventiva uma vez por ano, não somos nós. Leia o seu manual. Não houve cobrança de peça porque seu aquecedor estava funcionando perfeitamente. o técnico não utilizada paninho como sugere. Nunca dissemos que não lhe cobraria a visita técnica. Eu eu seu lugar ligaria para o fabricante de seu equipamento para perguntar se estaríamos [Editado pelo Reclame Aqui] o senhor.
Nossa empresa é muito séria, mais do que o sr. imagina. Nossas reclamações neste site são praticamente nulas de reclamações.
Aliás acho que a sua é ÚNICA isentá-lo da taxa, tivesse dificuldade de pagamento, aliás não seria a primeira vez.
Desculpe a resposta tanto tempo depois, pois eu como proprietário da empresa, acabei de tomar conhecimento. Mas fica aqui o meu convite. Venha tomar um café comigo que eu faço muito gosto em lhe devolver seus R $*******,00. Mas lhe aconselho a não deixar de fazer sua manutenção anualmente. Não precisa ser com nossa empresa.