Colchão deformado e dores nas costas após promessa de qualidade e pós-venda ineficiente.
Não respondida
Serra - ES
18/03/2026 às 09:58
ID: 243605199
No dia 24/03/2025 comprei um colchão na loja de Goiabeiras, Vitória/ES. Escolhi a loja, não pelo valor, pois tem umas 5 do mesmo seguimento ao lado dela, mas sim buscando qualidade do produto. O que infelizmente não houve! Ao escolher o colchão o vendedor garantiu que ele não cederia, pois o meu esposo estava junto e informamos que por ele ser pesado queríamos o melhor colchão, e assim o vendedor indicou o produto. Mas o meu esposo começou a sentir dores nas costas e parou de dormir no nosso quarto. Ele pesa uns 110 e eu 62kg. Um dia deitei do lado dele, e senti que afundei no colchão, foi quando reparei que ele fez um buraco, algo que de acordo com o vendedor e pela quantidade de esperávamos, não era para acontecer. No dia 10/01/26 entrei em contato com o vendedor e informei, mas vídeos comprovando e ele me deu o prazo de 20 a 30 dias para trocar. Completando 30 dias, entrei em contato novamente e ele simplesmente falou que não havia encontrado meu registro de compra, ele demorou um mês para ver isso e depois de dar o prazo. Eu havia informado os meus dados e do meu esposo e ele não procurou. Como a loja não emitiu nota fiscal, eu não tinha um documento. Voltamos na loja no dia 13/02, ele achou o cadastro e fez a solicitação, dando o mesmo prazo. Hoje dia 18/03 e nada de uma resposta da loja. Enquanto isso o meu esposo não dorme no próprio quarto, pois o produto da loja com o melhor produto está deformado e casa dor nas costas dele, prejudicando o sono, o corpo e o bem estar. A loja sem preparo nenhum para um pós venda devido. Esperava isso das lojas populares, por isso não escolhemos elas, mas tivemos prejuízo do mesmo jeito.