Confort Colchoes

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

16/06/2026 às 08:39

ID: 251502141

Comprei um colchão nesta loja após informar à vendedora que meu interesse era especificamente no Orthocrin Série 503, modelo que eu pesquisava há bastante tempo e tinha o desejo de adquirir.
Durante o atendimento, me foi apresentado outro colchão, sendo informado que se tratava do mesmo produto. Com base nessa informação, finalizei a compra.
Após a compra, resolvi pesquisar mais detalhes sobre o colchão adquirido e percebi que não se tratava do Orthocrin Série 503. Diante disso, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e questionei diretamente se o colchão comprado era o mesmo do Série 503. Novamente recebi a confirmação de que sim.
Como encontrei informações divergentes, continuei questionando a loja. Somente após insistentes perguntas, o gerente passou a explicar que os colchões eram apenas "similares" ou "equivalentes", mencionando diferenças de tecido, acabamento e composição. Ou seja, a informação inicial de que seria o mesmo produto passou a ser substituída por uma explicação de que eram modelos diferentes, porém semelhantes.
Solicitei então as especificações técnicas do colchão adquirido para que pudesse comparar as características dos produtos e entender exatamente o que estava comprando. O gerente informou que a Orthocrin não forneceria essas informações.
Também solicitei o cancelamento da compra antes mesmo da entrega do colchão, mas fui informado de que isso não seria possível por se tratar de uma compra realizada presencialmente.
Posteriormente, a logística entrou em contato perguntando se eu receberia o colchão. Respondi que estava aguardando justamente as especificações técnicas solicitadas para avaliar a situação. Desde então, não recebi mais retorno.
Até o momento:
Não recebi as especificações técnicas solicitadas;
Não obtive uma resposta definitiva para meus questionamentos;
Não tive meu pedido de cancelamento analisado;
O colchão ainda não foi entregue;
Não recebi retorno pelas tentativas de contato realizadas posteriormente.
Ressalto que minha reclamação não se refere à qualidade do colchão, mas à falta de clareza nas informações prestadas durante a venda e à ausência de transparência após a compra.
Meu objetivo é obter uma solução adequada para o caso e um posicionamento formal da empresa sobre as divergências de informações apresentadas durante a negociação.