Empresa recebeu meu pagamento e cancelou minha compra, ficando com meu dinheiro
Resolvido
Ilhabela - SP
14/12/2021 às 13:28
ID: 134781779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 12/12, domingo, fiz um pedido pela loja virtual. O boleto veio com vencimento dia 13/12, segunda-feira. Fiz o pagamento na segunda ainda pela manhã. O dinheiro saiu da minha conta as 09h38. Porém, hoje a empresa cancelou minha compra dizendo que passou do tempo de pagamento. Ora, se isso é verdade, o problema foi no banco deles, mas é no mínimo estranho , pois logo pela manhã eles já me disponibilizaram um crédito no valor da compra. Ou seja, eles receberam o dinheiro ontem mesmo, então como pode ter "passado do tempo", como eles dizem?
Pra piorar, disseram que meu dinheiro está em uma conta PagSeguro. Eu não tenho conta nesse lugar, nunca autorizei abrirem em meu nome e nem sei mexer nisso.
Estou desde cedo tentando resolver com a empresa, mas eles não tem pressa nenhuma em resolver. Preciso de ajuda, urgente, antes que sumam com meu dinheiro. Fora que eu preciso do material que comprei urgentemente. Quanto mais eles enrolarem mais certeza de eu ficar sem no réveillon.
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 17:02
Boa tarde, todas as suas justificativas parecem estar corretas, visto que a operadora mencionada por você no texto ( PagSeguro ) recebeu o valor e depois efetuou o cancelamento. A lig pisos não tem gerência sobre a Pag Seguro, recebedora dos valores citados, mas como intermediadora estamos m contato desde sua informação pelo whatsapp sobre o ocorrido.
Por fim nos solicitaram seus dados de comprovação do pagamento para poderem efetuar a devolução do montante realizadoem sua conta pessoal.
Reiterando que toda operação é realizado pela PagSeguro ( na qual o sr. entrou também em contato até com a auditoria, deixando claro para todos os efeitos que nenhum um valor passou por nossa empresa.
Vamos continuar pressionando a PagSeguro para que isso aconteça o mais breve possível.
Continuamos a disposiçãhttps://******* LigPisos.
Consideração final do consumidor
14/12/2021 às 21:00
Após estudar o caso, vimos que o problema ocorreu na PagSeguro. Até a Lig Pisos foi pega de surpresa com a situacao. A Lig Pisos / Confort Pisos ofereceu toda atenção para me ajudar a solucionar o problema com o parceiro deles. Muito obrigado Lig Pisos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/12/2021 às 08:49
Nosso compromisso é sempre com respeito ao nosso cliente ....atenciosamente.....
https://*******