Pedido nao entregue
Resolvido
Itu - SP
13/11/2024 às 20:47
ID: 201992689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de rodapes (pedido *******) no dia 05/11/*******, com prazo de entrega ate dia 11/11/*******. A entrega não foi feita ate o momento e meu cliente esta ne acionando extrajudicialmente para cobrança de multa pela nao entrega do serviço. Tenho feito contato com a empresa Congfort Pisos e a desculpada mesma para o atraso é que a transportadora atrasou por conta da chuva. Pedi que enviassem por outra transportadora, mas sem resposta positiva ate o momento. Estao dizendo que a transportadora ira entregar somente dia 21/11, mas nao da para confiar, pois o clina esta com previsao de chuvas (motivo do atraso informado).
Gostaria de uma providencia da empresa Confort Pisos para uma solução imediata, pois estou sujeito à pagamento de multa pelo atraso na entrega do serviço.
Att.
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Resposta da empresa
14/11/2024 às 11:05
Olá Marcelo,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos a importância de sua demanda. Estamos acompanhando de perto sua entrega desde o primeiro contato e atualizando você conforme as informações da transportadora, que enfrentou dificuldades devido às chuvas, conforme relatado por eles. Sabemos que qualquer imprevisto pode impactar seus compromissos, e é exatamente por isso que tomamos providências adicionais para minimizar ao máximo o efeito deste atraso.
Compreendendo a urgência de sua situação, decidimos enviar o material com um veículo da Confort Pisos diretamente para você, com entrega ainda hoje, garantindo a antecipação do novo prazo de 21/11 para hoje 14/11. Além disso, como forma de valorizar a sua preferência e ajudar a cumprir com o que precisa para seu cliente, substituímos o rodapé de 10cm pelo MDF Ultra, de resistência ainda maior, sem custos adicionais.
Estamos comprometidos em oferecer não só produtos de qualidade, mas também um serviço eficiente. Nos mantemos à disposição e em comunicação para atender qualquer necessidade adicional e garantir sua satisfação com nossa empresa.
Agradecemos pela confiança e seguimos disponíveis para que tenha uma excelente experiência com a Confort Pisos.
Consideração final do consumidor
14/11/2024 às 13:48
Fiquei muito contente com a empatia e a solução adotada pela empresa. Foram muito atenciosos e resolveram o problema com maestria.
Voltaria a comprar e recomendo a todos, pois a empresa é séria e comprometida.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/11/2024 às 13:54
Olá, Marcelo!
Agradecemos imensamente pela sua confiança e pela oportunidade de solucionar o imprevisto. É gratificante saber que conseguimos atender à sua expectativa e que você ficou satisfeito com nosso atendimento e solução.
Entendemos que, em algumas ocasiões, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e parceiros logísticos. Apesar disso, estamos sempre prontos para agir com rapidez e oferecer alternativas, como fizemos para garantir que sua entrega fosse realizada no tempo necessário.
Estamos à disposição para futuras necessidades e seguimos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Confort Pisos