Casas Bahia: Entrega de colchão errado e falta de prazo para troca
Resolvido
Mauá - SP
13/07/2026 às 16:14
ID: 253797101
Comprei um colchão tem mais de uma semana pelo site Casas Bahia um colchão comprado da Comfort Prime... Me entregaram errado...o tamanho do colchão que veio é de 18cm de Altura e 0,78x1,88 este colchão não foi o que eu comprei ele nem serve na cama, já entrei em contato pelo site com o atendimento e tem 6 dias que responderam pelo email dizendo que trocariam pelo colchão certo (1, 88x 0,88) Altura de 14 cm e densidade 28 só que não deram prazo para retirada na minha residência e nem prazo pra entregarem o colchão de solteiro certo, preciso do produto o quanto antes!!!
O colchão esta no cadastro do meu esposo (*****) segue o PDF com as imagine anexadas...
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:40
Olá, Queren! Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Para que possamos analisar o seu caso e dar andamento à solicitação de garantia, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou da nota fiscal, além de um telefone e e-mail para contato.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe fará a verificação e retornará o mais breve possível com uma solução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
-Equipe Comfort Prime
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 23:04
Segue as informações
Pedido: *****
Comprado no dia 02/07/26
Solicitei atendimento para trocar o produto no mesmo dia da entrega: dia 07/07/26
Nome do cliente: *****
Cel: *****
Cel: *****
CPF: *****
Email: *****
Produto segue embalado no plástico aguardando a retirada do mesmo na residência, grata!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:43
Resolveram minha situação do colchão errado que foi entregue, foram rápidos para resolver assim que eles me mandaram mensagem pedindo pra entrar em contato pelo WhatsApp, no ínicio demorou pq o meio de comunicação é um pouco complexa no ecommerce, mas quando me mandaram o WhatsApp de contato eles responderam no mesmo dia e me deram um prazo de 7 dias úteis para a troca, por fim neste mesmo prazo no Segundo dia o colchão foi troca do, agradeço e voltaria a fazer Nova compra...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 10:44
Agradecemos imensamente pela sua preferência, pela confiança em nossa empresa e, principalmente, pela paciência durante todo o processo. Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que a troca do seu colchão foi realizada dentro do prazo informado.
Trabalhamos diariamente para oferecer o melhor atendimento possível e garantir a satisfação dos nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos processos e canais de atendimento.
Agradecemos novamente pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o seu caso. Será um prazer atendê-lo novamente sempre que precisar!
-Equipe Comfort Prime.