Colchão apresentou afundamento em toda a linha da cabeceira em poucos meses de uso
Em réplica
Cruz Alta - RS
02/08/2026 às 07:28
ID: 255412797
Adquiri um colchão Molas Superlastic Prime Classic 138x188x22, conforme nota fiscal emitida em 03/11/2025.
Após poucos meses de uso normal, o colchão passou a apresentar um afundamento em toda a extensão da cabeceira, causando desconforto ao dormir e demonstrando um defeito de fabricação ou perda precoce da sustentação.
O colchão sempre foi utilizado sobre a base adequada, seguindo as orientações do fabricante, sem qualquer uso inadequado que justificasse esse problema.
Solicito que a empresa realize uma vistoria técnica e providencie a troca do colchão ou outra solução definitiva em garantia, pois o produto não apresenta a qualidade esperada para um colchão dessa categoria e valor.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 20:45
Olá, Diane!
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos os transtornos que essa situação possa estar causando.
Gostaríamos de entender melhor o caso e ajudá-la da melhor forma possível, realizando as tratativas necessárias para solucionar o problema apresentado com o seu colchão.
Para que nossa equipe possa entrar em contato com você, por gentileza, nos informe um número de WhatsApp com DDD pelo qual possamos falar com você.
Ficamos no aguardo para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução o mais breve possível.
-Equipe Comfort Prime.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:03
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Réplica do consumidor
07/08/2026 às 11:04
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Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:09
Ola! Estou aguardando posicionamento da empresa
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 21:34
Continuo aguardando contato da empresa
Réplica da empresa
18/08/2026 às 17:11
Olá, Diane!
Tentamos entrar em contato, porém não conseguimos falar com você.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e entender o que aconteceu, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 91231-5812.
Ao entrar em contato, solicitamos que nos envie:
- Seu nome completo e CPF;
- Um breve relato do problema ocorrido;
- Fotos do colchão, mostrando o problema apresentado;
- A nota fiscal da compra.
Com essas informações, nossa equipe poderá analisar o caso e buscar a melhor solução para você.
Ficamos no aguardo do seu contato!
-Equipe Comfort Prime Colchões.