Colchão com afundamento e falta de retorno do fabricante
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:06
ID: 256392397
Adquiri um colchão que, com apenas 5 meses de uso, apresentou afundamento, comprometendo sua qualidade e utilização.
No dia 20/07/2026, entrei em contato com o fabricante para solicitar uma solução para o problema. Forneci todas as informações solicitadas e, desde então, venho tentando obter um retorno, inclusive por WhatsApp, porém até o momento não tive o problema solucionado nem uma resposta adequada às minhas solicitações.
Considero inadmissível que um produto com tão pouco tempo de uso apresente esse problema e que, mesmo após minha reclamação, o fabricante não providencie uma solução.
Diante disso, solicito a intermediação do Procon para que o fornecedor seja responsabilizado e apresente uma solução definitiva para o problema, preferencialmente com a substituição do colchão por outro novo e em perfeitas condições de uso ou, caso não seja possível, a restituição do valor pago, conforme meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Possuo registros das tentativas de contato realizadas com o fabricante, além dos documentos referentes à compra e fotos que comprovam o afundamento do colchão.
Solicito, portanto, que o fornecedor seja notificado para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:53
Olá! Sentimos muito pelos transtornos e queremos ajudá-la a solucionar essa situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que nosso único canal de atendimento é pelo WhatsApp, através do número +55 11 91231-5812.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente por esse número para que nossa equipe possa retomar o atendimento. Assim que recebermos seu contato, daremos continuidade à tratativa e buscaremos solucionar o problema o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
-Equipe Comfort Prime Colchões.